Inhoudsopgave
Advertenties
Ondersteunings- en informatieservices van
Hewlett-Packard
Meer informatie over service en ondersteuning van HP vindt u op de
ondersteuningswebsite:
Gegevens over de pc verzamelen voordat u contact
opneemt met de ondersteuningsafdeling van HP
Noteer zo veel mogelijk van de onderstaande gegevens voordat u contact
opneemt met de ondersteuningsafdeling van HP. Op die manier kan de
ondersteuningsafdeling van HP uw probleem snel en efficiënt afhandelen.
Modelnummer
Serienummer
Geheugen
•
Aantal geïnstalleerde megabytes
•
Is het geheugen van HP afkomstig of van een
andere fabrikant?
Noteer een korte beschrijving van het probleem
Frequentie
Periode zonder problemen
Recente wijzigingen aan de pc
Welke BIOS-versie gebruikt u?
Hebt u BIOS-parameters gewijzigd?
Maak een lijst van sleuven en interrupts die worden
gebruikt door extra kaarten (bijvoorbeeld een LAN-,
geluids- of SCSI-kaart)
Gebruikt u het oorspronkelijke besturingssysteem dat
vooraf op de pc was geïnstalleerd?
Zo nee, wat is de versie van het besturingssysteem?
Eventuele foutberichten die door het besturingssysteem
worden gegenereerd
Eventuele fouten tijdens de opstartprocedure (Power-On
Self Test)
Met deze test worden alle geïnstalleerde onderdelen
gecontroleerd.
www.hp.com/go/kayaksupport
Pc-beschrijving
Zie het etiket aan de rechterkant van de pc.
Zie het etiket aan de rechterkant van de pc.
•
De totale hoeveelheid geïnstalleerd RAM-geheugen wordt weergegeven in het hoofdmenu van het
programma Setup, dat u kunt starten door tijdens het opstarten op F2 te drukken. U kunt deze
informatie ook weergeven met de functie System Info van HP MaxiLife.
•
Als u geheugenmodules van een andere fabrikant gebruikt, kunnen er compatibiliteitsproblemen
optreden. HP ondersteunt alleen HP-geheugenmodules en raadt u aan deze te gebruiken.
Vraag of probleem
Hoe vaak is het probleem opgetreden?
Hoe lang heeft de pc zonder problemen gewerkt?
Hebt u de configuratie van de pc onlangs gewijzigd?
Hardwareconfiguratie
De BIOS-versie wordt weergegeven in het hoofdmenu van het programma Setup, dat u kunt starten door
tijdens het opstarten op F2 te drukken. U kunt deze informatie ook weergeven met de functie System
Info van HP MaxiLife.
Is het probleem opgetreden nadat er met het programma Setup wijzigingen zijn aangebracht in het BIOS?
Aan de hand van deze lijst kunt u nagaan of er interruptconflicten optreden. U krijgt een overzicht van de
gebruikte IRQ's door e-DiagTools uit te voeren (raadpleeg pagina 39).
Besturingssysteem
Selecteer Instellingen
Configuratiescherm in het menu Start en klik vervolgens op het pictogram
Systeem. De versie van het besturingssysteem wordt weergegeven onder Systeem.
Noteer de exacte tekst van het foutbericht.
Eventuele POST-berichten worden op het beeldscherm weergegeven of met geluidssignalen aangegeven.
Advertenties
Inhoudsopgave
