Inhoudsopgave
Advertenties
Troubleshooter
H+S_6
Je kan tijdens een gesprek niets horen op je smartphone of je bent buiten niet hoorbaar
• Vergeet niet op de groene hoorn te drukken om op te nemen. De groene hoorn verdwijnt dan.
• Tijdens een gesprek staan er onderin het scherm icoontjes om de microfoon en speaker aan te
zetten.
Je ziet geen bedieningstoetsen in de app.
• De bedieningstoetsen zijn alleen zichtbaar als de smartphone of tablet rechtop staat. In liggende
stand heb je wel grootbeeld maar geen toetsen.
Het lukt niet om de deur te openen:
• Check eerst of je de deur wél kan openen met de sleuteltoets van je videofoon.
• De blauwe sleuteltoets in de app moet minstens een seconde lang ingedrukt worden.
• Als je pech hebt staat de Safe Door Lock functie aan op je videofoon, waardoor de deur alleen
tijdens een gesprek geopend kan worden. Je herkent dit op je videofoon: als er geen gesprek is
dan knippert de sleuteltoets als je hem aanraakt. Alleen de installateur kan dit wijzigen.
Installatie van de app lukt niet:
• De AppStore van je smartphone toont alleen apps, die je smartphone ondersteunen. Sommige
smartphones zijn niet geschikt voor Home + Security.
• Bij sommige smartphones staat de app wél in de appstore en verwacht je dat de app erop draait,
maar krijg je tijdens de installatie de melding "telefoon niet geschikt". De app voert tijdens de
installatie een extra controle uit op geschiktheid. Probeer het met een andere smartphone.
Koppelen van de videofoon aan de app lukt niet:
• Zet bij de Wifi-instellingen op de smartphone 'automatisch verbinden' aan.
• Soms schakelt een smartphone thuis toch over naar mobiele data i.p.v. Wifi. Zet daarom mobiele
data op de smartphone uit tijdens het koppelen.
• Schakel Wi-Fi repeaters/extenders tijdens het koppelen uit.
• Firewalls en virusscanners in je modem kunnen het koppelen verstoren. Zet ze tijdens het
koppelen uit.
• Apps op je smartphone voor VPN, Firewall en virusscanner schermen je IP-adres af waardoor
de Home + Security server jouw smartphone niet kan vinden. Probeer te koppelen met die apps
uit.
• Als het koppelen nu nog niet lukt, moet je het met je eigen inloggegevens proberen op een
andere smartphone. Het gaat dan alleen om het koppelen. Als dat gelukt is, log je uit met die
andere smartphone en log je vervolgens weer in met je eigen smartphone.
Oproepen komen niet binnen of bepaalde functies doen het niet.
• Android: zet bij de instellingen de batterijbesparingsmodus van de smartphone uit voor Home +
Security. De app mag niet sluimeren.
• Zet bij de instellingen van de smartphone de meldingen voor Home + Security aan.
• Zet bij de instellingen van de smartphone de toestemmingen voor Home + Security aan.
• Zet bij de instellingen van de smartphone data-gebruik voor Home + Security aan zowel voor
Wifi als mobiele data.
Het Wifi-icoontje van je videofoon knippert:
Er is een probleem met de Wifi-verbinding.
• Controleer of je Wifi-modem niet uit staat of verplaatst is.
• Controleer of er bij je modem of je videofoon geen metalen voorwerpen zijn gezet, die de
ontvangst verstoren.
• Als het wachtwoord voor de Wifi van het modem is veranderd moet je dit ook veranderen via de
app bij 'instellingen' linksboven. Klik vervolgens op 'Beheer van mijn huis', dan 'Niet-geïnstalleerde
producten', dan 'Videofoon', dan 'Netwerk instellen' en volg de instructies.
Je hebt een OnePlus 7 Pro Smartphone:
Je moet de instellingen van je smartphone wijzigen.
Ga naar INSTELLINGEN, ga naar DISPLAY en dan VIDEO ENHANCER en dan uitzetten.
Google Android ondersteunt bepaalde smartphones niet meer:
Daardoor werkt de app niet of niet goed op: Huawei P40, Huawei P40 Lite, Huawei P40 Lite 5G,
Huawei P40 Lite E, Huawei P40 Pro (+), Huawei Mate 30 Pro, Huawei Mate 30, Honor 9X Pro,
Honor View 30 Pro en Honor View 30.
Advertenties
Inhoudsopgave
