Inhoudsopgave
Advertenties
12 Technische ondersteuning
In dit gedeelte
Voordat u contact opneemt met HP op pagina 74
HP-contactinformatie op pagina 74
Customer Self Repair op pagina 74
Voordat u contact opneemt met HP
Zorg dat u tijdens het gesprek met de helpdesk van HP de volgende informatie bij de hand hebt:
●
Registratienummer voor technische ondersteuning (indien van toepassing)
●
Serienummer van het product
●
Modelnaam en -nummer van het product
●
Productidentificatienummer
●
Relevante foutmeldingen
●
Insteekkaarten of toegevoegde hardware
●
Apparatuur of programmatuur van derden
●
Type- en versienummer van het besturingssysteem
HP-contactinformatie
Raadpleeg de website van HP (http://www.hp.com/go/assistance) voor Amerikaanse en wereldwijde
contactgegevens.
In de Verenigde Staten:
●
Bel +1-800-334-5144 om via de telefoon contact op te nemen met HP. Voor doorlopende
verbetering van de kwaliteit van onze diensten, kan het gesprek worden opgenomen of
gecontroleerd.
●
Als u een Care Pack (service upgrade) hebt aangeschaft, raadpleeg dan de website
Ondersteuning & Drivers (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Als het probleem niet
kan worden opgelost met de website, bel dan +1-800-633-3600. Raadpleeg de website van HP
(http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html) voor meer
informatie over Care Packs.
Customer Self Repair
Veel onderdelen in HP producten zijn door de klant zelf te repareren, waardoor de reparatieduur tot
een minimum beperkt kan blijven en de flexibiliteit in het vervangen van defecte onderdelen groter is.
Deze onderdelen worden CSR-onderdelen (Customer Self Repair) genoemd. Als HP (of een HP
Service Partner) bij de diagnose vaststelt dat de reparatie kan worden uitgevoerd met een CSR-
74
Hoofdstuk 12 Technische ondersteuning
NLWW
Advertenties
Inhoudsopgave
