Inbreken In Een Bestaand Gesprek Op Een Gedeelde Lijn; Callcentervoorzieningen - Cisco 8800 Series Gebruikershandleiding
Verberg thumbnails
Zie ook voor 8800 Series:
- Gebruikershandleiding (183 pagina's) ,
- Handleiding (40 pagina's) ,
- Snelstartgids (2 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Inbreken in een bestaand gesprek op een gedeelde lijn
• Als u een gesprek in de wacht zet, is uw lijntoets onafgebroken rood en knippert de sessietoets rood. De
Inbreken in een bestaand gesprek op een gedeelde lijn
Het is mogelijk voor u of uw collega om deel te nemen aan een gesprek op de gedeelde lijn. Uw
systeembeheerder moet de functie op uw telefoon inschakelen.
Als een gebruiker met wie u een lijn wilt delen, privacy heeft ingeschakeld, kunt u de lijninstellingen niet
zien en kunt u zichzelf niet toevoegen aan hun gesprek.
Procedure
Stap 1
Druk op de lijntoets voor de gedeelde lijn.
Stap 2
Voer * 33 in op uw telefoon.
Opmerking
Stap 3
Voer het telefoonnummer in van de persoon die u aan het gesprek wilt toevoegen.
Opmerking
Callcentervoorzieningen
Uw beheerder configureert de telefoon als een callcentertelefoon.
De beheerder kan ACD-functies (Automatic Call Distribution) op uw telefoon inschakelen. Deze telefoon
fungeert als de telefoon van een callcenteragent en kan worden gebruikt voor het traceren van een klantgesprek,
het in noodgevallen escaleren van het klantgesprek naar een supervisor, het in categorieën indelen van
contactnummers op basis van verwerkingscodes en het weergeven van details van klantgesprekken.
Uw telefoon kan de volgende ACD-status hebben:
• Aanmelden
• Afmelden
• Beschikbaar
• Niet beschikbaar
• Afronding
De aanvankelijke ACD-status wordt op twee manieren door de beheerder ingesteld:
• De laatste lokale status kan worden hersteld als de eerste ACD-status wanneer de telefoon wordt opgestart,
• De oorspronkelijke ACD-status kan worden opgehaald van de server.
Gebruikershandleiding Cisco IP-telefoon 8800-serie voor meerdere platforms
78
lijntoets van uw collega is ook onafgebroken rood en de sessietoets knippert ook rood.
Als u op deze manier configureert, hoort u een toon waardoor u weet dat het systeem de
toegangscode herkent.
Wanneer de verbinding tot stand is gebracht, bent u onderdeel van het huidige gesprek.
de status wordt gewijzigd van 'niet-geregistreerd ' of 'registratie mislukt' in 'geregistreerd', of als het
IP-adres van de registratiebestemming wordt gewijzigd vanwege failover, fallbak of DNS-reactie.
Gesprekken
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
