Microsoft Surface Go 2 Handleiding

Apparaatidentificatie-informatie

Surface Go 2 modellen

Het serienummer en model voor Surface Go 2 bevinden zich onder de kickstand (standaard). Het modelnummer staat ook vermeld op de onderkant van de kickstand (standaard).

Woordenlijst

De volgende termen worden in deze handleiding gebruikt:

• SDT – Surface Diagnostic Toolkit
• ESD – Electro-Static Discharge (Elektrostatische ontlading)
• IBC – Tablet Back Cover (Achterkant tablet)
• TDM – Touch Display Module (Touchscreenmodule) is het complete scherm met alle lagen.
• FRU – Field Replaceable Units (Vervangbare onderdelen in het veld) zijn subsystemen, zoals de Kickstand (standaard).

Algemene informatie, voorzorgsmaatregelen, waarschuwingen

Dit symbool geeft belangrijke veiligheids- en gezondheidsinformatie in deze handleiding aan.

Servicegereedschap en mallen

Standaard servicegereedschap:

• Antistatische polsband (1 MOhm weerstand)
• Zachte Electro-Static Discharge (ESD) veilige mat (Elektrostatische ontlading)
• 3IP (Torx-Plus) schroevendraaier
• Microvezeldoek

De gereedschappen die op deze lijst staan, kunnen worden gekocht bij verschillende commerciële bronnen, waaronder maar niet beperkt tot Amazon.com; iFixit; Chemdex en andere leveranciers.

Algemene veiligheidsmaatregelen

Neem altijd de volgende algemene veiligheidsmaatregelen in acht:

• Het openen en/of repareren van een apparaat kan leiden tot elektrische schokken, schade aan het apparaat, brand en/of persoonlijk letsel en andere gevaren. Wees voorzichtig bij het uitvoeren van deze activiteiten zoals beschreven in deze handleiding. Alleen gekwalificeerde IT-technici aan wie Microsoft deze handleiding heeft verstrekt, mogen proberen de rSSD te verwijderen. Alleen door Microsoft geautoriseerde serviceproviders mogen reparaties uitvoeren.
• Selecteer en gebruik altijd de juiste AC-voeding voor een apparaat. We raden u aan originele Microsoft-voedingen en AC-netsnoeren te gebruiken. Bij elk apparaat wordt een originele Microsoft-voeding meegeleverd.
• Gebruik alleen AC-stroom die wordt geleverd door een standaard stopcontact (netspanning). Gebruik geen niet-standaard stroombronnen, zoals generatoren of omvormers, zelfs niet als de spanning en frequentie acceptabel lijken.
• Oneigenlijk gebruik van apparaatbatterijen kan leiden tot brand of explosie. Open de behuizing van een apparaat alleen zoals beschreven in deze handleiding. Verhit, doorboor, vermink of gooi apparaten of hun batterijen niet in vuur. Laat apparaten niet achter en laad ze niet op in direct zonlicht of blootgesteld aan andere extreme warmtebronnen gedurende een langere periode. Dit kan schade veroorzaken of de batterijen doen smelten.

Voor aanvullende productveiligheidsinformatie, inclusief informatie over

• Gehoorbescherming
• Warmtegerelateerde problemen
• Verstikkingsgevaar/kleine onderdelen
• Interferentie met medische apparaten
• Gebroken glas
• Gevoeligheid voor lichtflitsen
• Aandoeningen aan het bewegingsapparaat

Zie aka.ms/surface-safety of de Surface-app. Om de Surface-app te openen, selecteert u de Start-knop, voert u Surface in het zoekvak in en selecteert u vervolgens de Surface-app.

Reparatiespecifieke voorzorgsmaatregelen en waarschuwingen

• Voordat u het apparaat opent, moet u ervoor zorgen dat het apparaat is uitgeschakeld en losgekoppeld van een voeding.
• We raden aan om een veiligheidsbril te dragen als veiligheidsmaatregel bij het demonteren/monteren van een apparaat.
• Controleer voordat u het apparaat opent altijd of een antistatische polsband wordt gedragen en of de werkplek goed is geaard om een elektrostatische ontlading (ESD) veilige omgeving te garanderen.
• Controleer of de algemene richtlijnen en ESD-nalevingsstappen worden gevolgd voordat u met de activiteiten begint. Raadpleeg het gedeelte Voorafgaand aan de demontage van het apparaat voor meer informatie.
• Terwijl u elke subassemblage uit het apparaat verwijdert, plaatst u de subassemblage (en alle bijbehorende schroeven) uit de buurt van de werkplek om schade aan het apparaat en aan de subassemblage te voorkomen.

Veiligheidsbeleid/-procedures

Het veldproductveiligheidsprogrammateam van Microsoft wordt het Rapid Response Team (RRT) genoemd. Alle apparaatproblemen die mogelijk veiligheidsgerelateerd zijn, moeten worden beheerd volgens de volgende instructies.

Als snelle handleiding moet elk Microsoft Surface-apparaat dat visueel een van de volgende symptomen vertoont, onmiddellijk uit het vervangingsproces worden verwijderd en aan uw Variance Manager of IT Support Professional worden geleverd voor melding aan Microsoft RRT:

• Verbrande of gesmolten componenten, sporen of plastic onderdelen aan de buitenkant van het apparaat, of die anderszins warmteschade vertonen, inclusief verkooldheid in oplaad- en andere poorten;
• Verbrande of gesmolten componenten, sporen of plastic onderdelen aan de binnenkant van het apparaat, of die anderszins warmteschade vertonen.
• Alle accessoires die smeltschade of warmteschade vertonen die bij het Microsoft-apparaat worden geleverd, zoals voedingen, toetsenborden, muizen, kabels, oplaadconnectoren, enz.
• Alle apparaten met een behuizing die uit elkaar is gevallen of geopend om andere redenen dan misbruik door de klant (bijv. impactschade door vallen, bewijs van geknoei, scheiding veroorzaakt door een defecte batterij).
• Elke andere bevinding die een veiligheidsrisico voor de gebruiker kan vormen, zoals scherpe randen aan plastic.

De Variance Manager of IT Support Professional moet binnen 24 uur na ontvangst van het apparaat een e-mail naar RRT sturen met foto's van de schade. Raadpleeg de ASP-gids voor het e-mailadres van RRT. Uw e-mail moet het volgende bevatten:

• Het model en serienummer van het betreffende Microsoft Surface-apparaat en/of accessoire(s).
• Het Service Request (SR) -nummer waaronder het apparaat is ontvangen (Noteer als N/A als er geen SR bestaat).
• Een korte beschrijving van de gevonden schade.
• Duidelijke foto's die de waargenomen symptomen weergeven.

De Variance Manager of IT Support Specialist moet wachten op instructies van Microsoft Product Safety RRT voor de betreffende eenheid voordat hij doorgaat met activiteiten of het apparaat terugstuurt naar de eindgebruiker.

Geïllustreerd apparaatdiagram

Geïllustreerd apparaatdiagram - Referentiebeschrijvingen

Service Diagnostiek/Probleemoplossing Overzicht

• Voor algemene Surface-ondersteuning gaat u naar www.support.microsoft.com
• Om problemen met apparaatfuncties/-problemen op te lossen of meer te weten te komen over Surface Go 2, gaat u naar www.aka.ms/SurfaceGoHelp
• Als u meer wilt weten over Windows, gaat u naar www.aka.ms/WindowsHelp
• Ga naar de online gebruikershandleiding op www.aka.ms/Windows-Accessibility voor meer informatie over de toegankelijkheidsfuncties van de Surface Go 2.

Software Tools

• How To: Update Surface device firmware and OS (Hoe: Surface-apparaatfirmware en OS bijwerken)
• How To: Surface Tools Video (Hoe: Surface Tools Video)
• Download: Surface drivers and firmware (Surface-stuurprogramma's en -firmware downloaden)
• Download: Surface Diagnostic Toolkit (SDT) (Surface Diagnostic Toolkit (SDT) downloaden)
• Download: Surface Data Eraser (Surface Data Eraser downloaden)
• Download: Surface Imaging Tools (Surface Imaging Tools downloaden)

Aanpak voor probleemoplossing

De volgende aanpak moet worden overwogen bij het oplossen van problemen met Surface-apparaten:

1. Update (Bijwerken) het apparaat naar de nieuwste OS/FW-versies met behulp van de SDT-tool.
   
   Apparaatupdates zijn vereist als voorwaarde voor alle hardwarevervanging.
2. Verifieer alle vermoedelijke hardwarefouten door het apparaat in een bekende OS/FW-versiestatus te zetten en SDT uit te voeren om de fout te verifiëren:
   1. Voer SDT uit en controleer of de toestand aanhoudt – Raadpleeg het gedeelte Software Tools (Softwarehulpmiddelen) voor meer informatie over SDT
      1. Als het probleem niet is opgelost, maakt u een nieuwe image van de SSD.
      2. Als het opnieuw imaginen mislukt, vervangt u het apparaat volgens de vastgestelde procedures.

Procedures voor het verwijderen en vervangen van onderdelen

Voorafgaand aan de demontage van het apparaat:

• Voordat u een verwijdering of vervanging probeert, moet u er altijd voor zorgen dat het apparaat is uitgeschakeld en losgekoppeld van een voeding.
• Zorg er altijd voor dat het werkoppervlak is bedekt met een ESD-veilig, zacht, niet-beschadigend materiaal.
• Werkvlakken moeten regelmatig worden schoongemaakt om ervoor te zorgen dat er geen vuil/schurende deeltjes aanwezig zijn.
• Controleer of de algemene richtlijnen en ESD-nalevingsstappen worden gevolgd voordat u het apparaat opent.

Kickstand Vervangingsproces

Voorlopige vereisten

Zorg ervoor dat u alle speciale (vetgedrukte) waarschuwingen in elke processectie opvolgt.

Benodigde gereedschappen en componenten

• Gereedschappen:
  • 3IP (Torx-Plus) schroevendraaier
  • Zachte ESD-veilige mat
  • Microvezeldoek
• Componenten:
  • Nieuwe Kickstand FRU
    (FRU bevat nieuwe 3IP-schroeven)

Vereiste stappen:

• Apparaat uitschakelen - Zorg ervoor dat het apparaat is uitgeschakeld en losgekoppeld van een voedingsbron.
• Algemene veiligheid - Controleer of de algemene richtlijnen en ESD-nalevingsstappen zijn gevolgd voordat u het apparaat opent. Raadpleeg het gedeelte Voorafgaand aan demontage van het apparaat voor details.
• Controleer het modelnummer van het apparaat – Zorg ervoor dat het modelnummer op de nieuwe kickstand FRU overeenkomt met het modelnummer op de achterkant van het apparaat.

Procedure – Verwijdering (Kickstand)

1. Plaats het apparaat met het scherm naar beneden op een zachte, ESD-veilige mat. Zorg ervoor dat de mat vrij is van schurend materiaal dat krassen op het Touch Display Module (TDM)-glas kan veroorzaken.

2. Verleng de kickstand tot ongeveer 90°
   

3. Verwijder scharnierschroeven – Gebruik de 3IP (Torx-Plus) schroevendraaier en draai alle vier de scharnierschroeven 2-3 rotaties los. Terwijl de schroeven los zitten, gebruikt u uw vinger om de achterkant van de kickstand achter elk scharnier vast te houden terwijl u de twee scharnierschroeven volledig verwijdert. Zorg ervoor dat schroeven niet in de scharnieropening vallen.
   
4. Leg de Kickstand neer - Leg de kickstand plat tegen de IBC. Wees voorzichtig om de kickstand in deze positie niet te schudden, omdat dit schaafwonden op de IBC kan veroorzaken.
   
5. Hoek scharnieren naar beneden - Duw met uw duim of wijsvinger beide scharnieren van 90° naar ongeveer 30° naar beneden. Dit vereist veel kracht. Plaats indien nodig de microvezeldoek tussen uw vinger en het scharnier voor comfort. Wees voorzichtig om het scharnier niet helemaal in de 'bucket' te duwen, want het zal moeilijk zijn om het er weer uit te trekken.
   
6. Verwijder Kickstand - Houd met de palm van uw hand het apparaat stevig vast vanuit het midden van de IBC. Pak tegelijkertijd de kickstand off-center vast tussen uw duim en wijsvinger en trek stevig. Trek met een matige hoeveelheid kracht totdat de schuiminserts uit het apparaat schuiven. Als de kickstand vastzit, zorg er dan voor dat deze niet vast komt te zitten aan de scharnieren.
   

Procedure – Installatie (Kickstand)

Wees voorzichtig bij het hanteren van de nieuwe kickstand-assemblage om cosmetische schade aan de kickstand en het apparaat te voorkomen. De Surface Go 2-kickstands zijn niet compatibel met de originele Surface Go.

1. Plaats schuimlipjes - Met de scharnieren nog steeds op ~30° begint u de schuimlipjes van de nieuwe kickstand in de sleuven op de achterkant van de IBC te schuiven. Schuim moet met minimale kracht naar binnen schuiven—verkreukel het schuim niet door overmatige kracht te gebruiken.
   
   Gebruik geen gereedschap of scherp voorwerp om te helpen bij het plaatsen van de lipjes in de sleuven. Alleen de lipjes mogen worden geplaatst. Dit kan schade toebrengen aan interne componenten.
   
2. Leg de Kickstand neer - Leg de kickstand plat tegen de IBC. Wees voorzichtig om de kickstand in deze positie niet te schudden, omdat dit schaafwonden op de IBC kan veroorzaken.
   
3. Hoek scharnieren omhoog - Duw met uw duim of wijsvinger beide scharnieren van 30° naar ongeveer 90° omhoog. Dit vereist veel kracht. Plaats indien nodig de microvezeldoek tussen uw vinger en het scharnier voor comfort.
   
4. Installeer scharnierschroeven - Klap de kickstand omhoog tot ongeveer 90° zodat de schroefdraadgaten van de kickstand zijn uitgelijnd met de montagegaten van het scharnier. Installeer de scharnierschroeven in de volgorde die hieronder wordt weergegeven met de 3IP (Torx-Plus) schroevendraaier. Zorg ervoor dat schroeven niet in de scharnieropening vallen. Gebruik uw vinger om de achterkant van de kickstand achter het scharnier vast te houden tijdens het installeren van de schroeven totdat ze volledig zijn geplaatst. Controleer of de kickstand correct is uitgelijnd en in de scharnieren zit en draai de schroeven vervolgens nog een ~kwartslag (~90°) aan.
   
   
5. Eindcontrole Kickstand installatie - Vouw de kickstand naar beneden en verwijder de beschermende plastic folie van de kickstand en het logo, indien aanwezig. Controleer of de zijkanten van de kickstand zijn uitgelijnd met de wanden van het middenframe en of er geen duidelijke stappen/openingen zijn tussen de kickstand en de IBC. Veeg het apparaat grondig af (ook onder de kickstand) met de microvezeldoek om alle vingerafdrukken te verwijderen.

Eisen voor milieuconformiteit

Alle afvalmaterialen, inclusief afgedankte elektrische en elektronische apparatuur (AEEA) en batterijen, moeten worden beheerd in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving en de normen en eisen van Microsoft, inclusief H09117. Neem bij vragen contact op met AskECT@microsoft.com

©2020 Microsoft.

Disclaimer van garanties en beperking van schade
Alle informatie, inhoud, materialen en producten die beschikbaar worden gesteld in of in combinatie met deze handleiding worden door Microsoft geleverd op een "as-is" (zoals het is) en "as available" (zoals beschikbaar) basis, tenzij anders schriftelijk gespecificeerd door Microsoft. Microsoft geeft geen verklaringen of garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, met betrekking tot de informatie, inhoud, materialen en producten die zijn opgenomen in of anderszins aan u beschikbaar zijn gesteld of die bij deze handleiding worden geleverd, tenzij schriftelijk gespecificeerd. U stemt er uitdrukkelijk mee in dat uw gebruik van de informatie, inhoud, materialen en het product in of bij deze handleiding op uw eigen risico is.

Voor zover maximaal is toegestaan ​​door de wet, wijst Microsoft alle garanties af, expliciet of impliciet, inclusief maar niet beperkt tot impliciete garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel. Voor zover maximaal is toegestaan ​​door de wet, is Microsoft niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit het gebruik van informatie, inhoud, materialen of producten die beschikbaar worden gesteld in of in combinatie met deze handleiding, inclusief maar niet beperkt tot directe, indirecte, incidentele, gevolgschade en / of punitieve schade, tenzij anders schriftelijk gespecificeerd.

Kennisgeving
Microsoft en haar leveranciers kunnen patenten, octrooiaanvragen, handelsmerken, auteursrechten, bedrijfsgeheimen en / of andere intellectuele eigendomsrechten hebben die betrekking hebben op het onderwerp in dit document. Het verstrekken van dit document door Microsoft aan de ontvanger verleent of impliceert geen enkele licentie op patenten, handelsmerken, auteursrechten, bedrijfsgeheimen of andere intellectuele eigendomsrechten, en het toegestane gebruik van dergelijke intellectuele eigendomsrechten door de ontvanger, indien van toepassing, wordt uitsluitend beheerst door de overeenkomsten.

Dit document en de informatie die het bevat, kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. U kunt de meest recente informatie over service en reparatie van Surface-apparaten vinden op https://aka.ms/surfaceservicing. Raadpleeg altijd de meest actuele informatie voordat u service of reparatie aan het apparaat uitvoert.

© 2020 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden.

Documentonderdeelnummer: M1154224-001

Referenties

• Amazon.com. Spend less. Smile more. (Amazon.com. Geef minder uit. Glimlach meer.)
• Product safety warnings and instructions - Microsoft Support (Waarschuwingen en instructies voor productveiligheid - Microsoft Ondersteuning)
• Microsoft Support (Microsoft Ondersteuning)
• Surface Go help & learning (Surface Go hulp & leren)
• Windows help & learning (Windows hulp & leren)
• Discover Windows accessibility features - Microsoft Support (Ontdek de toegankelijkheidsfuncties van Windows - Microsoft Ondersteuning)
• Top support solutions for Surface devices in the enterprise - Surface | Microsoft Learn (Top ondersteuningsoplossingen voor Surface-apparaten in de onderneming - Surface | Microsoft Learn)

Download handleiding

Hier kunt u de volledige pdf-versie van de handleiding downloaden. Deze kan aanvullende veiligheidsinstructies, garantie-informatie, FCC-regels, enz. bevatten.

Download Microsoft Surface Go 2 Handleiding

Beschikbare talen