Ingenico Desk Series-handleiding

Uw terminal van stroom voorzien

Uw Ingenico Desk series EFTPOS-terminal vereist een stroomaansluiting om te werken. Deze is aangesloten op de "magische doos" aan het einde van de opgerolde zwarte kabel.
Steek de stroomaansluiting in de ronde poort met het bliksemschichtpictogram op de magische doos. De stroomadapter wordt vervolgens aangesloten op uw stopcontact om de EFTPOS-terminal van stroom te voorzien.

Uw terminal met internet verbinden

Uw terminal ondersteunt meerdere verbindingstypes. Afhankelijk van uw terminalmodel en het gewenste verbindingstype kan een kabel vereist zijn. Als uw terminal is verbonden met een SIM (3G/4G) of via wifi, is er geen kabel nodig. Raadpleeg de technische ondersteuning van Eftco als u het niet zeker weet.

Voor een bekabelde internetverbinding begint u met het aansluiten van uw ethernetkabel (netwerkkabel) op de poort met het label
"ETH" op de magische doos. Het andere uiteinde van de
Ethernet-kabel moet op uw netwerk zijn aangesloten. Afhankelijk van uw netwerkconfiguratie kan dit rechtstreeks op uw modem/router of op een netwerkmuurpoort worden aangesloten.

Voor een inbelverbinding wordt uw telefoonkabel aangesloten op de poort met het label "IN". Let goed op de poortlabels, de telefoonkabel past in de andere poorten en kan dure hardwarebeschadiging veroorzaken wanneer deze onjuist is aangesloten. Eenmaal aangesloten op de "IN"-poort op de magische doos, kan het andere uiteinde van
de kabel in een analoge telefoonmuurpoort worden gestoken. Inbellen mag alleen worden gebruikt als er geen internetverbinding beschikbaar is. Bij gebruik van dit verbindingstype verlopen transacties traag en worden updates niet gedownload.

Activering

Als deze terminal voor het eerst wordt gebruikt, moet deze mogelijk worden geactiveerd voordat u transacties kunt uitvoeren. Neem contact op met de ondersteuning op 0800 180 181.

Uw terminal gebruiken

Nu uw terminal in werking is, kunt u vertrouwd raken met de functie- en menutoetsen. Deze maken een snelle en eenvoudige bediening van de terminal mogelijk.

	Menu: Als u op de menutoets drukt terwijl u zich in het startscherm bevindt, wordt het hoofdmenu geopend waar alle terminalfuncties te vinden zijn.
	Wissen: Bij het invoeren van een waarde verwijdert de wissen-knop de ingevoerde waarde. Wissen staat ook voor nee als het wordt gebruikt bij een ja/nee-prompt.
	Annuleren: Als u op de annuleerknop drukt, wordt de huidige transactie geannuleerd of het huidige menu gesloten. Gebruik dit om terug te keren naar het startscherm.
	Enter/OK: De enter-knop bevestigt de huidige waarde of prompt. Indien gebruikt bij een ja/nee-prompt, staat enter voor de ja-optie.
	Papierdoorvoer: Als u de papierdoorvoerknop ingedrukt houdt, wordt het ontvangstpapier van de rol doorgevoerd. Na het vervangen van de rol raden we aan om dit met deze knop te testen.

Uw terminal bevat ook 4 functietoetsen. Deze zijn gelabeld F1 - F4 en bevinden zich helemaal onderaan het touchscreen voor de Desk/5000, terwijl de Desk/3200 fysieke toetsen heeft die zich bovenaan het toetsenblok bevinden.
Desk/5000:

Desk/3200:

Vanuit het startscherm kunt u op de functietoetsen drukken om snel bepaalde taken uit te voeren. Dit biedt snel toegang tot veelvoorkomende taken zonder dat u telkens het menu hoeft te openen.

• F1: Start een nieuwe aankooptransactie.
• F2: Start een nieuwe geldopnametransactie (indien ingeschakeld).
• F3: Start een nieuwe terugbetalingstransactie (vereist terugbetalings-/handelaarskaart).
• F4: Voert een aanmelding uit.

Een aanmelding uitvoeren

Een aanmelding kan worden uitgevoerd als een controle om ervoor te zorgen dat u klaar bent om transacties uit te voeren. Als de aanmeldingsreactie "geaccepteerd" is, kunt u er zeker van zijn dat de terminal online is. Druk gewoon op de "F4"-toets in het startscherm om een aanmelding uit te voeren.

Een transactie uitvoeren

• Druk op F1 om een nieuwe transactie te starten vanuit het startscherm
• Voer het gewenste aankoopbedrag in, gevolgd door de enter-toets
• Als u geldopname hebt ingeschakeld, kunt u dit vervolgens invoeren (optioneel)
• Laat de klant zijn/haar kaart tikken/swipen/invoegen
• Adviseer de klant om zijn/haar rekening te selecteren en zijn/haar pincode in te voeren
• Let op de reactie "geaccepteerd" of "geweigerd"

Een terugbetaling uitvoeren

• Druk op F3 om een nieuwe terugbetalingstransactie te starten vanuit het startscherm
• Swipe uw handelaars-/terugbetalingskaart en voer de pincode van de terugbetalingskaart in
• Voer het gewenste terugbetalingsbedrag in, gevolgd door de enter-toets
• Laat de klant zijn/haar kaart swipen/invoegen
• Adviseer de klant om zijn/haar rekening te selecteren en zijn/haar pincode in te voeren
• Let op de reactie "geaccepteerd" of "geweigerd"

Kaart niet-aanwezig transactie (MANPAN)

Let op: dit vereist dat het merchant services-team van uw bank MANPAN heeft ingeschakeld voor uw faciliteit voordat deze functie werkt.

• Druk op F1 om een nieuwe transactie te starten vanuit het startscherm
• Voer het gewenste aankoopbedrag in, gevolgd door de enter-toets
• Als u geldopname hebt ingeschakeld, kunt u dit vervolgens invoeren (optioneel)
• Druk op de "Func."-toets (naast enter)
• Voer het kaartnummer van de klant in
• Voer de vervaldatum van de kaart in
• Druk bij de CSC-prompt op de enter-toets als de kaart een CSC-nummer heeft
• Voer het CSC-nummer van de achterkant van de kaart in (3-4 cijferige code)
• Selecteer het juiste transactietype (meestal MOTO)
• Selecteer de juiste transactiefrequentie (meestal enkel)
• Selecteer de optie creditrekening, gevolgd door enter om de handtekening te accepteren
• Let op de reactie "geaccepteerd" of "geweigerd"

Laatste bon opnieuw afdrukken

Om de laatste bon opnieuw af te drukken, drukt u gewoon op de "3"-toets in het startscherm.

Vereffeningen

• Druk op de menutoets in het startscherm
• Selecteer "admin menu"
• Selecteer de gewenste vereffeningstransactie
  • Total: Geeft een rapport weer met de transactiewaarden sinds de laatste keer dat het totaal is uitgevoerd & gereset. Wanneer deze transactie wordt uitgevoerd, vraagt de terminal of u de waarden wilt resetten naar 0.
  • Inquiry: Genereert een rapport met de transactiewaarden voor vandaag of een specifieke datum (niet meer dan 7 dagen geleden) zoals geregistreerd door Worldline.
  • Cutover: Genereert een rapport met de transactiewaarden voor vandaag, zoals geregistreerd door Worldline. Let op: dit kan slechts één keer per dag worden uitgevoerd, tijdens uw vereffeningsvenster. Eenmaal uitgevoerd, worden alle volgende transacties opgenomen in de ontvangsten van de volgende dag. Voer dit uit aan het einde van uw dag.

Contactloos in- en uitschakelen (payWave/PayPass/Tap and Go)

Let op: dit vereist dat het merchant services-team van uw bank contactloze betalingen heeft ingeschakeld voor uw faciliteit voordat deze functie werkt.

• Druk op de "Func."-toets in het startscherm
• Voer "7418" in, gevolgd door de enter-toets
• Druk bij de multi-merch-prompt op de "7"-toets
• De terminal geeft een prompt weer om contactloos in of uit te schakelen, afhankelijk van de huidige status, druk op enter om deze wijziging te bevestigen.
• Druk op de annuleerknop om terug te keren naar het startscherm
• Voer een aanmelding uit door op de F4-toets te drukken

Uw EFTPOS-terminal opnieuw opstarten

Om uw terminal opnieuw op te starten, houdt u de toetsen "Wissen" en "Func." 2-3 seconden samen ingedrukt. De terminal zal opnieuw opstarten. U kunt ook de stroomkabel 5 seconden loskoppelen en vervolgens weer aansluiten.

Nuttige hulpmiddelen

EOV (offlinetransacties): Handelaars die zijn goedgekeurd voor EOV door het merchant services-team van hun bank, hebben de mogelijkheid om transacties op te slaan in de terminal wanneer er een verbindingsprobleem is, zoals een internetstoring. Wees uiterst voorzichtig bij het uitvoeren van een offlinetransactie. Het is belangrijk om de handtekening van de kaarthouder te verkrijgen en te controleren, omdat dit de geldigheid van de kaart zonder pincode verifieert. Bewaar elke offline bon op een veilige plaats. Als er een probleem is tijdens het uploaden van offlinetransacties, bevat de bon de vereiste kaart- en kaarthouderinformatie voor verwerking in een later stadium.
Gedetailleerde rapporten: Verdere transactionele informatie en rapportage is beschikbaar bij Worldline. Insights, een gratis Worldline-aanbieding, biedt zelfservice online toegang tot transactionele informatie vanaf uw computer. Neem voor meer informatie rechtstreeks contact op met Worldline op 0800 729 627 onder vermelding van "Insights".
Veelvoorkomende fouten:
Transmissiefout: Deze fout treedt meestal op wanneer de terminal niet met Worldline heeft kunnen communiceren. In de meeste gevallen kan dit worden herleid tot een netwerkgerelateerd probleem. Het is raadzaam om de internetverbinding en de bekabeling te controleren.
Geweigerd (geweigerd): De uitgevende bank van de kaart heeft de transactie geweigerd, de meest voorkomende oorzaak is onvoldoende saldo.
Accountfout: De kaarthouder heeft de verkeerde rekening voor de kaart geselecteerd.
Onjuiste pincode: De kaarthouder heeft een onjuiste pincode voor de kaart ingevoerd.
Ongeldige transactie: De merchant facility ondersteunt het type transactie of kaart dat wordt gebruikt niet. Dit komt vaak voor als er een creditcard wordt gebruikt wanneer dit niet wordt geaccepteerd door de merchant facility.
Reactiefout: De terminal is losgekoppeld door Worldline, dit is vaak een factuurprobleem tussen de handelaar en Worldline. Neem contact op met de ondersteuning van Wordline op 0800 729 627.
Telefoonhelpdesk: Neem contact op met de technische ondersteuning op 0800 180 181.
Alert irruption/ongeautoriseerd: Het anti-sabotagesysteem van de terminal is geactiveerd. Dit systeem is ingesteld om fraude te voorkomen. Neem contact op met de technische ondersteuning op 0800 180181.

Download handleiding

Hier kunt u de volledige pdf-versie van de handleiding downloaden. Deze kan aanvullende veiligheidsinstructies, garantie-informatie, FCC-regels, enz. bevatten.

Download Ingenico Desk Series-handleiding

Beschikbare talen