Panasonic KX-NS300 handleiding
Kosten besparen door een hybride systeem te gebruiken
Kosten besparen is topprioriteit
KX-NS300 kan gebruikmaken van de voordelen van een hybride systeem om bedrijven te helpen kosten te verlagen en een snel rendement op investeringen mogelijk te maken.
Communicatiekosten besparen
De adequate IP-capaciteit van de KX-NS300 stelt u in staat om zowel IP- als legacy-trunks te combineren volgens uw behoeften, om systemen te construeren die flexibel en kosteneffectief zijn.
Netwerkkosten besparen
Door de KX-NS300-eenheden in verschillende kantoren te verbinden met een IP-netwerk, kunt u een netwerk opzetten dat zowel spraak als data integreert. Dit maakt extensiegesprekken tussen kantoren via het IP-netwerk mogelijk en verlaagt de kosten.
Besparen op initiële investering
De KX-NS300 kan een IP-netwerk gebruiken om IP-telefoons te gebruiken als hoofdkantoorextensies, zonder extra KX-NS300-eenheden of speciale routers op externe locaties te installeren. Met andere woorden, migratie naar een IP-netwerk maakt het mogelijk om installatiekosten te besparen.
Besparen op operationele kosten
Door IP-telefoons als extensies te gebruiken, hoeft u de instellingen op de PBX niet telkens te wijzigen wanneer u uw kantoorindeling wijzigt, zoals normaal vereist is. Verplaats de telefoon eenvoudig en sluit hem vervolgens aan op het LAN voor snel en gemakkelijk gebruik.
Bestaande middelen gebruiken
Bestaande DPT's, APT's en SLT's van Panasonic kunnen blijven worden gebruikt, waardoor een systeem tegen lage kosten kan worden vervangen zonder middelen te verspillen.
Diverse methoden om de klanttevredenheid te verbeteren
Helpen om de klantenservice te verbeteren
Het verbeteren van de klanttevredenheid is de sleutel tot succes in het bedrijfsleven. De KX-NS300 biedt diensten voor het soepel reageren en opvolgen van klantvragen.
Automatische telefoniste/Voice Mail-systeem
De KX-NS300 kan klanten verbinden met de juiste afdeling of operator op basis van hun vraag in gespreksroutering met spraakbegeleiding. Het kan klanten ook vragen om een voicemail achter te laten wanneer de operator afwezig is.
Verbeterd Voice Mail-systeem
De KX-NS300 kan worden uitgebreid tot een voicemail-systeem dat maximaal 24 kanalen en 400 uur kan opnemen. KX-NS300 verzendt ook e-mail om u te informeren wanneer u nieuwe voicemailberichten heeft. De berichten kunnen ook als bijlagebestanden worden ontvangen en doorgestuurd. Er kan ook een e-mailmelding worden verzonden voor gemiste oproepen waarbij de klant geen bericht heeft achtergelaten, zodat u snel contact kunt opnemen met de klant.
Slimme externe extensie
De huidige business vereist dat klanten overal en altijd kunnen worden gecontacteerd. Zolang de KX-NS300 zich in een omgeving bevindt die verbinding kan maken met internet, kan het IP-telefoons inschakelen om te worden gebruikt als extensies om gemakkelijk contact op te nemen met mensen.
Externe extensie instellen
Als u een internetverbinding heeft, kunt u met de KX-NS300 eenvoudig IP-telefoons installeren op locaties die ver van het kantoor liggen, zoals de huizen van telewerkers, mobiele werkers die softphones op smartphones gebruiken. Verbinding maken met IP-netwerken maakt het mogelijk om IP-telefoons* te gebruiken als KX-NS300-extensies, zonder dat er routers of extra apparaten nodig zijn.
*KX-NT500-serie, KX-UT-serie en SIP-telefoons van derden worden ondersteund.
Smartphone gebruiken als extensies
Softphones op smartphones die worden gebruikt door mobiele werkers kunnen worden geïnstalleerd als KX-NS300-extensies, wat betekent dat ze geen oproepen missen zolang ze zich in een Wi-Fi/3G/LTE-omgeving bevinden, of ze nu op kantoor zijn of niet.
Extensie met één nummer
IP-telefoons, zoals een bureautelefoon of softphone, kunnen worden gekoppeld om één nummer te gebruiken. Hierdoor kunnen klanten gemakkelijk contact opnemen met personeel met één nummer, ongeacht of ze zich binnen of buiten het kantoor bevinden.
De werkefficiëntie verbeteren met verschillende communicatiestijlen
De werkefficiëntie continu verbeteren
Het is altijd belangrijk om de veranderingen in de behoeften van de klant te begrijpen en de ondersteuning van het personeel te verbeteren. Het continu uitvoeren van deze maatregelen leidt tot een verbeterde werkefficiëntie.
Callcenterfunctie
De KX-NS300 bevat een geavanceerde functie voor gespreksroutering voor kleine tot middelgrote callcenters. Deze functie kan worden gebruikt zonder een externe CTI-server. Efficiëntere gespreksontvangst stelt u in staat om effectief beperkte middelen te gebruiken om te helpen bij het verbeteren van de werkefficiëntie.
- Wachtrij-aankondiging
- Prioriteitsroutering voor VIP-gesprekken
- Uniforme gespreksdistributie (UCD)
- Rapport per agent/groep
- 1:N bellen (groepsbellen)/Vertraagd bellen
- Onderscheppingsroutering/Bezet bij bezet
- Monitor per agent/groep
- Bezet overschrijven
Automatische spraakbegeleiding voor klanten
De beller kan zijn positie in de wachtrij herkennen via spraakbegeleiding. Ze kunnen dan beslissen of ze in de wachtrij willen blijven of een bericht willen achterlaten en ophangen, afhankelijk van de situatie.
Automatisch opnemen en back-uppen van gesprekken
De KX-NS300 kan worden gebruikt om automatisch gesprekken met klanten op te nemen. Supervisors kunnen luisteren naar de opgenomen spraakgegevens en de spraakgegevens kunnen automatisch worden opgeslagen op een USB-geheugen of een externe server via internet. De gegevens kunnen worden gebruikt om problemen of kansen met betrekking tot klantenservice te begrijpen.
Bellers en belgeschiedenisrapporten monitoren
De supervisor kan de live status van bellers, agenten en gegroepeerde leden volgen, om problemen ter plaatse te begrijpen en hun callcenter te verbeteren.
Rapporten kunnen ook worden gebruikt om problemen of kansen met betrekking tot klantenservice te begrijpen, en opgenomen gespreksgegevens kunnen indien nodig via het netwerk worden geback-upt en hersteld.
Communication Assistant (CA)
CA is een zeer intuïtieve pc-gebaseerde applicatiesuite met krachtige point-and-click-telefonie en schermgebaseerde aanwezigheid, beschikbaarheid en een verscheidenheid aan samenwerkingstools. Het kan met of zonder server worden gebruikt.
CA Basic-Express/CA PRO voor persoonlijke productiviteit
U kunt eenvoudig bellen door simpelweg te zoeken in een aanpasbare contactenlijst. U kunt ook de telefoonstatus en pc-status van werknemers in externe ruimtes of vestigingen bekijken vanaf de pc op uw bureau.
Microsoft Exchange Server integreren met CA
Wanneer Microsoft Exchange Server is geïntegreerd met CA Client, wordt uw aanwezigheid automatisch gewijzigd op basis van de inhoud van uw Exchange-agenda.
Koppelen met Panasonic-partnerapplicaties
U kunt koppelen met CA en Panasonic-partnerapplicaties om verschillende oplossingen te bieden.
Afspraakherinnering
U kunt tekst-naar-spraak gebruiken om afspraken met klanten te bevestigen. De klant kan vervolgens de spraakbegeleiding volgen om schema's te controleren en te wijzigen, en u kunt het resultaat op een pc bekijken.
Mobiele communicatie
Zelfs als u niet op kantoor bent, kunt u een softphone gebruiken om de aanwezigheid van de andere partij te controleren en een geschikte communicatiemethode te selecteren, zoals sms, video of voicechat.
Voor gedetailleerde informatie over applicaties kunt u de volgende website bezoeken. http://panasonic.net/pcc/products/pbx/solutions/
Download handleiding
Hier kunt u de volledige pdf-versie van de handleiding downloaden. Deze kan aanvullende veiligheidsinstructies, garantie-informatie, FCC-regels, enz. bevatten.
Download Panasonic KX-NS300 handleiding
