Inhoudsopgave
Advertenties
5
Hulp bij problemen
Klantenondersteuning van HP
Mocht u vragen van algemene aard over de
werking van uw printer of van specifieke aard
over een bepaald probleem hebben, zijn er
verschillende mogelijkheden om antwoord te
krijgen.
Elektronische informatiediensten
Als uw computer van een modem is voorzien
en u op een on line dienst geabonneerd bent
of als u directe toegang tot het Internet heeft,
kunt u een breed scala van informatie over uw
printer verkrijgen:
Gebruikersforums van HP
Ervaren gebruikers en systeemoperators in de
gebruikersforums van HP zijn bereid u helpen.
U kunt uw vraag stellen in een
gebruikersforum van HP en later naar het
forum terugkeren om ideeën en oplossingen
van andere gebruikers te lezen. U kunt er oude
berichten van andere gebruikers lezen om te
kijken of iemand anders hetzelfde probleem
heeft gehad en de oplossing on line heeft
geplaatst. U krijgt rechtstreeks toegang tot de
gebruikersforums vanuit http://
www.hp.com/support/home_products.
HP website
Als u toegang heeft tot het internet, kunt u ons
opzoeken op de website van HP (http://
www.hp.com/support/home_products)
voor ondersteuningsdocumentatie en het
laatste nieuws van HP.
Printersoftware
Printersoftware (de printerdriver) stelt de
printer in staat om met uw computer te
communiceren. HP levert printersoftware- en
software-upgrades voor Windows 3.1x, 95, 98
en NT 4.0. Voor printersoftware voor MS-DOS
dient u contact op te nemen met uw
softwarefabrikant. U kunt printersoftware op
verschillende manieren verkrijgen:
•
U kunt de printersoftware downloaden van
de website van HP
(http://www.hp.com/support/
home_products).
•
Als u de printer voor het eerst installeert en
u niet over een cd-rom-station beschikt,
kunt u de software op 3,5-inch-diskettes
bestellen op het telefoonnummer dat op
de verpakking van de printersoftware-cd is
vermeld (alleen in de V.S.). De diskettes
worden gratis geleverd. De eventueel op de
cd geleverde bonussoftware wordt niet op
diskettes geleverd.
•
Als u een software-upgrade nodig heeft,
kunt u die bestellen op de volgende
nummers (alleen in de V.S.):
6/1/98-12/2/99: (805) 257-5565;
na 12/2/99: (661) 257-5565.
Software-upgrades zijn verkrijgbaar tegen
een vergoeding voor de diskettes en de
verzendkosten.
•
Klanten elders in de wereld die de driver
niet van de website van HP kunnen
downloaden, kunnen contact opnemen
met het dichtstbijzijnde
Klantenondersteuningscentrum van HP.
Zie pagina 64.
Reparatie van uw printer
Bel het telefonisch
ondersteuningscentrum van HP om te
bepalen of uw printer gerepareerd moet
worden. Als uw printer reparatie vereist,
coördineert de servicemedewerker van
het HP ondersteuningscentrum de
reparatieprocedure. Deze dienstverlening
is gratis tijdens de garantieperiode van uw
printer. Na de garantieperiode worden
reparatiekosten op basis van tijd en
materiaal in rekening gebracht.
63
Advertenties
Inhoudsopgave
