Inhoudsopgave
Advertenties
Als Proactive Support een potentieel probleem vindt, verschijnt er een melding waarin het probleem en een
aanbevolen oplossing worden aangegeven. In sommige gevallen kan de oplossing automatisch worden
toegepast. In andere gevallen kan het nodig zijn een procedure te volgen om het probleem op te lossen.
Reparatie door klant
Het Customer Self Repair-programma van HP biedt onze klanten de snelste service onder garantie of een
contract. Hiermee kan HP vervangende onderdelen direct naar u (de eindgebruiker) verzenden, zodat u ze kunt
vervangen. Met dit programma kunt u onderdelen vervangen op het moment dat u daar tijd voor hebt.
Eenvoudig, gemakkelijk te gebruiken
Een HP Support Specialist voert een diagnose uit en bepaalt of een vervangend onderdeel nodig is voor een
●
defecte hardwarecomponent.
Vervangende onderdelen worden per expres verzonden. De meeste onderdelen die op voorraad zijn,
●
worden dezelfde dag nog door uw contactpersoon bij HP verzonden.
Beschikbaar voor de meeste HP-producten waarvoor momenteel garanties of contracten lopen.
●
Beschikbaar in de meeste landen.
●
Raadpleeg voor meer informatie over Customer Self Repair http://www.hp.com/go/selfrepair/.
Neem contact op met HP Support
HP Support is telefonisch bereikbaar. Doe het volgende voordat u belt:
Raadpleeg de probleemoplossingstips in deze handleiding.
●
Raadpleeg de relevante documentatie van de driver.
●
Raadpleeg de documentatie bij softwaredrivers en RIP's van andere leveranciers als u deze hebt
●
geïnstalleerd.
Als u een kantoor van HP belt, zorgt u dat u de volgende gegevens bij de hand hebt om ons in staat te
●
stellen uw vragen sneller te kunnen beantwoorden:
Het product dat u gebruikt: het productnummer, het serienummer en de service-ID, wat u kunt vinden
–
met behulp van het pictogram Information (Informatie)
Voor ondersteuning bij de afdrukkwaliteit drukt u een voorbeeld af dat u kunt gebruiken om het
–
probleem toe te lichten.
Noteer een eventuele foutcode die op het frontpanel wordt weergegeven, zie
–
frontpanel op pagina 207
De computer die u gebruikt
–
Eventuele speciale apparatuur of software die u gebruikt (zoals spoolers, netwerken, switchboxes,
–
modems of speciale softwaredrivers)
De kabel die u gebruikt (onderdeelnummer) en de plaats van aankoop van de kabel
–
de naam van de software en de versie die u momenteel gebruikt
–
De afdrukken met service-informatie afdrukken. U kan worden gevraagd deze te verzenden naar het
–
support center dat u helpt.
186 Hoofdstuk 17 HP Klantenondersteuning
op het voorpaneel
Foutmeldingen op het
NLWW
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
