Arris SURFboard SBV2402 Handleiding

Aan de slag

Welkom bij de volgende generatie SURFboard® ultrasnelle DOCSIS 3.0® internet- en voicekabelmodem voor Xfinity-klanten. Maak u klaar voor de snelweg van het internet! Of u nu media streamt, nieuwe software downloadt, uw e-mail controleert of telefoneert, de SBV2402 brengt het allemaal sneller en betrouwbaarder naar u toe. En dat alles met een hoogwaardige Voice over IP-telefoondienst.
De SBV2402 biedt een Ethernet-verbinding voor gebruik met een enkele computer of een lokaal thuis-/kantoornetwerk (LAN). Daarnaast biedt de SBV2402 twee afzonderlijke telefoonlijnen.

Over uw nieuwe SBV2402

De SURFboard SBV2402 is DOCSIS 3.0-compatibel met de volgende functies:

• Snelheid: veel sneller dan inbel- of ISDN-service; tot acht keer sneller dan DOCSIS 2.0-kabelmodems.
• Connectiviteit: ondersteunt Ethernet-verbinding.
• Flexibiliteit: biedt twee telefoonlijnen en snelle data.
• Compatibiliteit:
  • Datadiensten: DOCSIS 3.0-compatibel en achterwaarts compatibel met DOCSIS 2.0 of 1.1; ondersteunt gelaagde datadiensten (indien aangeboden door uw serviceprovider).
  • Telefoniediensten: Packet Cable™ 2.0-compatibel.

In de doos

Controleer voordat u uw SBV2402 installeert of de items in de volgende tabel in de SBV2402-doos zitten. Als er items ontbreken, neem dan contact op met de technische ondersteuning van ARRIS op 1-877-466-8646 voor hulp

Tabel 1. SBV2402-pakketinhoud

Extra benodigde items (niet inbegrepen)
De volgende items zijn nodig om uw SBV2402 te installeren. Ze zijn niet inbegrepen in de SBV2402-doos en moeten indien nodig apart worden aangeschaft.

• Coaxkabel (coax): ronde kabel met aan elk uiteinde een connector.
  
  Deze kabel is nodig als er nog geen is aangesloten op een kabelwandcontactdoos. U kunt een coaxkabel kopen bij elke elektronicawinkel en vele discountwinkels. Zorg ervoor dat de kabel die u kiest schroefconnectoren aan beide uiteinden heeft. De coaxkabel moet lang genoeg zijn om van uw SBV2402 naar het dichtstbijzijnde kabelstopcontact te reiken.
  Opmerking: Gebruik voor de beste prestaties een hoogwaardige RG-6 type coaxkabel en minimaliseer of elimineer splitters tussen de kabelaansluiting en uw SBV2402.
• Telefoonkabel: een standaard telefoonkabel met standaard telefoonconnectoren (RJ11-type) aan beide uiteinden.
  
  Telefoonkabels zijn te koop bij elke elektronicawinkel en vele discountwinkels.
• RF-splitter (optioneel): biedt een extra kabelaansluiting door een enkel stopcontact in twee stopcontacten te splitsen.
  U hebt mogelijk een splitter nodig als u al een tv hebt aangesloten op het kabelstopcontact dat u wilt gebruiken. U kunt een splitter kopen bij elke elektronicawinkel en de meeste discountwinkels. Mogelijk hebt u ook een korte coaxkabel (met connectoren) nodig om de RF-splitter op het kabelstopcontact aan te sluiten en vervolgens de SBV2402 en tv op de splitter aan te sluiten.
  Opmerking: Het gebruik van meerdere splitters in een lijn kan de kwaliteit van uw televisiebeeld, telefoon en/of internetverbinding verslechteren.
• Hardware voor wandmontage (optioneel): als u de SBV2402 aan de muur wilt monteren, hebt u twee gipsplaatankers of houtschroeven nodig.
• Informatiepakket: uw serviceprovider moet een pakket verstrekken met informatie over uw thuisnetwerk en telefoondienst en hoe u deze kunt instellen. Lees deze informatie zorgvuldig door en neem contact op met uw serviceprovider als u vragen hebt.

Systeemvereisten

• High-speed internettoegangsaccount
• Toegang tot een webbrowser: Internet Explorer, Google Chrome, Firefox of Safari
• Compatibele besturingssystemen:
  • Windows 10
  • Windows 8
  • Windows 8.1
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
    Opmerking: Hoewel oudere versies van Microsoft Windows-besturingssystemen niet langer specifiek worden ondersteund, zouden ze nog steeds met dit model moeten werken.
  • Mac OS 10.4 of later
  • UNIX
  • Linux

Contactgegevens

Voor technische ondersteuning, veelgestelde vragen, productdocumentatie en aanvullende ARRIS-productinformatie:

• Ga naar de ARRIS-ondersteuningswebsite: www.arris.com/selfhelp
• Bel de technische ondersteuning van ARRIS: 1-877-466-8646

Productoverzicht

Voorpaneel

Tabel 2. SBV2402 LED's op het voorpaneel

LED-pictogram	Beschrijving
	Knipperend: niet van toepassing; LED knippert niet. Aan (continu): stroom is correct aangesloten met het SBV2402-snoer.
	Knipperend: scannen naar upstream (gegevens verzenden) en downstream (gegevens ontvangen) kanaalverbinding. Aan (continu): upstream- en downstreamkanalen zijn verbonden.
	Knipperend: scannen naar een internetverbinding. Aan (continu): SBV2402 is verbonden met uw thuisnetwerk.
	Knipperend: telefoonlijn 1 is ofwel off-hook of er is een gesprek gaande. Aan (continu): telefoondienst voor lijn 1 is verbonden en geactiveerd; on-hook.
	Knipperend: telefoonlijn 2 is ofwel off-hook of er is een gesprek gaande. Aan (continu): telefoondienst voor lijn 2 is verbonden en geactiveerd; on-hook.

Achterpaneel

Tabel 3. SBV2402 poorten en connectoren op het achterpaneel

Poort	Beschrijving
Reset knop	Verzonken knop kan worden gebruikt om de SBV2402 opnieuw op te starten of om de SBV2402-configuratie-instellingen te resetten. De Reset-knop is verzonken om onbedoeld resetten te voorkomen. De telefoniemodem opnieuw opstarten (of herstarten) Steek het uiteinde van een klein, puntig, niet-metalen voorwerp met een smalle punt in de Reset-opening aan de achterkant van uw SBV2402. Houd de ingesprongen Reset-knop slechts drie tot vier seconden ingedrukt. Verwijder het kleine voorwerp uit de Reset-opening. De configuratie van de telefoniemodem resetten Reset de SBV2402-configuratie terug naar de fabrieksinstellingen: Steek het uiteinde van een klein, puntig, niet-metalen voorwerp met een smalle punt in de Reset-opening aan de achterkant van uw SBV2402. Houd de ingesprongen Reset-knop 10 seconden ingedrukt of totdat de LED's op het voorpaneel knipperen. Verwijder het kleine voorwerp uit de Reset-opening.
	Twee telefoniepoorten voor RJ-11-kabelverbindingen: VoIP-verbinding voor een enkele of tweelijnstelefoon VoIP-verbinding voor een enkellijnstelefoon
	Eén-gigabit Ethernet-poort voor RJ-45-netwerkkabelaansluiting: Groen: LED brandt - Geeft een gegevensoverdrachtsnelheid van één gigabit per seconde aan Groen: LED knippert - Geeft aan dat er dataverkeer gaande is Amber: LED brandt - Geeft een gegevensoverdrachtsnelheid aan van minder dan één gigabit per seconde Amber: LED knippert - Geeft aan dat er dataverkeer gaande is.
	Coaxkabelaansluiting
Stroompoort	100 - 240 VAC-stroomconnector Gebruik uitsluitend het netsnoer dat in de SBV2402-doos zit om schade aan de SBV2402 te voorkomen.

Label telefoniemodem

Het label van de telefoniemodem bevindt zich aan de onderkant van uw SBV2402. Het bevat de specifieke informatie over de telefoniemodem die u mogelijk nodig hebt wanneer u contact opneemt met uw serviceprovider of ARRIS technische ondersteuning .
Neem contact op met uw serviceprovider voor hulp om internetdienst te ontvangen. Mogelijk moet u de volgende informatie verstrekken die op het label van de telefoniemodem staat vermeld:

• Modelnaam van de telefoniemodem (SBV2402)
• MAC-adres van de telefoniemodem (HFC MAC)
• Serienummer van de telefoniemodem (SN)

De telefoonmodem installeren

Dit apparaat is uitsluitend bedoeld voor gebruik binnenshuis. Leid de ethernetkabel(s) niet buiten het gebouw om. Blootstelling van de kabels aan bliksem kan een veiligheidsrisico opleveren en het product beschadigen.
Zorg voordat u met de installatie begint, voor het volgende:

• U hebt alle Aanvullende benodigdheden (niet inbegrepen) .
• U hebt Een internetverbinding tot stand brengen
• Kabel-, telefoon- en stopcontacten zijn beschikbaar in de buurt van de computer.
  Als er geen kabelaansluiting in de buurt is, kan uw serviceprovider een nieuwe installeren.

Een installatielocatie kiezen

Er zijn verschillende factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een locatie om uw SBV2402 te installeren:

• Kies een locatie in uw huis waar uw SBV2402 en computer zich bij voorkeur in de buurt van bestaande kabel-, telefoon- en elektrische wandcontactdozen bevinden.
  Als er geen kabelaansluiting in de buurt is, neem dan contact op met uw serviceprovider om er een te installeren.
  
  Risico op schade aan de apparatuur
  Alleen gekwalificeerde installatietechnici mogen uw SBV2402 aansluiten op de huisbedrading. De bestaande telefoondienst moet fysiek worden losgekoppeld bij de buitenste aansluitdoos voordat er verbindingen worden gemaakt.
• Is er een stopcontact in de buurt? Voor de beste resultaten mag het stopcontact niet geschakeld zijn en moet het dicht genoeg bij uw SBV2402 liggen zodat er geen verlengsnoeren nodig zijn.
• Is er een kabelaansluiting beschikbaar? Voor de beste prestaties houdt u het aantal splitters tussen de aansluiting en de kabel zo laag mogelijk.
• Elke splitter verzwakt (vermindert) het signaal dat beschikbaar is voor uw SBV2402. Meerdere splitters kunnen uw internetverbinding vertragen en ook uw telefoondienst beïnvloeden.
• Kunt u eenvoudig kabels trekken tussen uw SBV2402 en telefoons?
• Als u apparaten aansluit op een ethernetpoort, kunt u dan eenvoudig kabels trekken tussen uw SBV2402 en die apparaten?
• Als u uw SBV2402 aan de muur wilt bevestigen, biedt de locatie dan een stevig oppervlak voor een veilige bevestiging?
  Voor het beste resultaat bij het monteren van uw SBV2402 op gipsplaat, plaatst u deze zo dat ten minste één van de schroeven aan een stijl is bevestigd. Dit moet voorkomen dat uw SBV2402 in de toekomst mogelijk uit de muur wordt getrokken.
• Als u uw SBV2402 op een bureau wilt installeren, is er dan voldoende ruimte aan beide kanten om de ventilatieopeningen vrij te houden? Het blokkeren van de ventilatieopeningen kan ervoor zorgen dat uw SBV2402 oververhit raakt.

De SBV2402 aansluiten op uw clientapparaat

Risico op letsel of schade aan de apparatuur
Het aansluiten van uw SBV2402 op de bestaande telefoonbedrading van het huis mag alleen worden uitgevoerd door een professionele installateur. Fysieke verbindingen met de vorige telefoonaanbieder moeten worden verwijderd en de bedrading moet worden gecontroleerd; er mag geen spanning aanwezig zijn. Het opzeggen van de telefoondienst is niet voldoende. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot verlies van de dienst en/of permanente schade aan uw SBV2402.

Voordat u uw SBV2402 installeert:

• Neem contact op met uw serviceprovider (of lokale kabelmaatschappij) om er zeker van te zijn dat er breedbandkabeldiensten in uw regio beschikbaar zijn.
  Opmerking: Wanneer u contact opneemt met uw serviceprovider, hebt u mogelijk uw SBV2402-informatie nodig die op het label van de telefoonmodem aan de onderkant van uw SBV2402 staat (zie Label telefoonmodem .
• Controleer of u alle items hebt die u nodig hebt om uw SBV2402 te installeren, zie Aanvullende benodigdheden (niet inbegrepen)
• Kies een locatie in uw huis waar uw computer en SBV2402 zich bij voorkeur in de buurt van bestaande kabel-, telefoon- en elektrische wandcontactdozen bevinden.
  Als er geen kabelaansluiting in de buurt is, kan uw serviceprovider er een installeren.
  
  Risico op schade aan de apparatuur
  Alleen gekwalificeerde installatietechnici mogen uw SBV2402 aansluiten op de huisbedrading. De bestaande telefoondienst moet fysiek worden losgekoppeld bij de buitenste aansluitdoos voordat er verbindingen worden gemaakt.
• U hebt de mogelijkheid om uw SBV2402 aan de muur te monteren of op een bureau, tafel of een ander vlak oppervlak te plaatsen; zie De telefoonmodem aan de muur monteren ) voor meer informatie.

1. Controleer of er al een coaxkabel is aangesloten op een kabelwandcontactdoos of een RF-splitter (niet inbegrepen).
2. Sluit het andere uiteinde van de coaxkabel aan op de Cable-connector aan de achterkant van uw SBV2402.
   Gebruik uw hand om de connectoren vast te draaien om ze niet te beschadigen.
3. Sluit de ethernetkabel (meegeleverd) aan op de Ethernet-poort op uw clientapparaat.
4. Sluit het andere uiteinde van de ethernetkabel aan op de Ethernet-poort aan de achterkant van uw SBV2402.
5. Sluit het netsnoer (meegeleverd) aan op de Power-poort aan de achterkant van uw SBV2402.
6. Steek het andere uiteinde van het netsnoer in een stopcontact dat niet wordt bediend door een wandschakelaar.
   Opmerking: Hiermee wordt uw SBV2402 automatisch ingeschakeld.

Uw telefoon aansluiten
Als u uw huidige XFINITY-service migreert vanaf een bestaand apparaat, worden uw huidige telefoondienst en telefoonnummer overgebracht naar uw SBV2402 wanneer de installatie is voltooid. Houd er rekening mee dat als u momenteel geen telefoniedienst van Comcast hebt, u 1-800-Xfinity (1-800-934-6489) moet bellen om een account aan te maken dat een telefoniedienst omvat.

1. Sluit een telefoonkabel (niet inbegrepen) aan op de TEL LINE-poort op uw telefoon.
2. Sluit het andere uiteinde van de telefoonkabel aan op de TEL 1-poort aan de achterkant van uw SBV2402.
   Opmerking: Gebruik de Tel1-poort om een telefoon met twee lijnen aan te sluiten. Neem vervolgens contact op met een VoIP-serviceprovider om uw telefoniedienst te activeren.
3. Optioneel: Voor een tweede telefoon sluit u een telefoonkabel van een telefoon met één lijn aan op de TEL 2-poort aan de achterkant van uw SBV2402.
   Opmerking: Voor een alarmsysteemverbinding met een enkele telefoonlijn sluit u het alarmpaneel aan op de Tel2-poort. Als beide telefoonlijnen telefoniediensten leveren, gebruikt u een RJ-31X-adapter (niet inbegrepen) op de Tel1-poort.
4. Controleer of uw telefoon een kiestoon heeft.

De SBV2402 aan de muur monteren

U kunt uw SBV2402 aan de muur monteren of op een plat oppervlak plaatsen, zoals een bureau of tafel. Zorg er bij montage aan de muur voor dat de indicatoren op het voorpaneel van de SBV2402 naar boven (verticaal) of naar de zijkant (horizontaal) wijzen.

Gereedschap en materialen
Zorg ervoor dat u over de volgende hulpmiddelen en extra items beschikt voordat u verdergaat:

• Voor montage op gipsplaat:
  • twee gipsplaatpluggen van 6 mm (1/4") (niet inbegrepen)
  • twee zelftappende panhoofdschroeven van #6 x 1,5" (38,1 mm) (niet inbegrepen)
  • een boormachine met een boor van 6 mm (1/4") (niet inbegrepen)
• Voor montage op multiplex of stijlen: twee zelftappende panhoofdschroeven van #6 x 1,5" (38,1 mm) (niet inbegrepen)
• Schroevendraaier (platte of kruiskopschroevendraaier, afhankelijk van het type schroeven dat u gebruikt).
• Transparante tape (niet inbegrepen) om de montagesjabloon tijdelijk aan de muur te bevestigen.

Locatie
Plaats uw SBV2402 altijd:

• In de buurt van een stopcontact. Het netsnoer moet het stopcontact kunnen bereiken zonder het uit te rekken en zonder verlengsnoeren te gebruiken.
• In de buurt van een kabelaansluiting (om lange kabeltrajecten te vermijden).

Een internetverbinding tot stand brengen

Hoewel uw clientapparaat mogelijk al is geconfigureerd om automatisch verbinding te maken met internet, moet u toch de volgende connectiviteitstest uitvoeren om te controleren of uw apparaten correct zijn geïnstalleerd en succesvol zijn verbonden met uw thuisnetwerk.

1. Schakel uw clientapparaat (bijv. laptop) dat is aangesloten op uw SBV2402 in, als het is uitgeschakeld, en log vervolgens in.
2. Controleer de led's op het voorpaneel van uw SBV2402.
   Tijdens het opstarten knipperen de Power- en US/DS-led's (Upstream/Downstream) en gaan vervolgens continu blauw branden.
   Opmerking: Als u een huidige Comcast-spraakabonnee bent en de SBV2402 hebt gekocht, gaat u naar xfinity.com/activate voordat u Comcast of ARRIS belt. Als er een probleem is met de activering, bel dan Comcast op 1-800-Xfinity (1-800-934-6489) om uw SBV2402 te activeren. Zorg ervoor dat u uw Comcast Xfinity-accountnummer, telefoonnummer van het account en inloggegevens (uw e-mailadres of gebruikersnaam en wachtwoord) bij de hand hebt.
3. Opmerking: Als u een nieuwe spraakabonnee bent bij Comcast, gaat u verder met de volgende stappen om uw nieuwe Xfinity-telefoniedienstaccount in te stellen en uw SBV2402 te activeren.

3. Klik of typ xfinity.com/activate om de Xfinity-activeringspagina te openen.
4. Volg de online-instructies om uw Xfinity-accountnummer en telefoonnummer in te voeren.
5. Voer de volgende informatie in om uw online Xfinity-inlogaccount en netwerkinloggegevens in te stellen:
   • XFINITY-account inlognaam
   • XFINITY-accountwachtwoord
   • Netwerknaam
   • Netwerkwachtwoord
6. Om te controleren of er een internetverbinding is, opent u een webbrowser (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox of Safari) op uw computer of laptop.
7. Klik op www.surfboard.com of typ een geldige URL naar keuze in de adresbalk en druk op Enter.
   De ARRIS SURFboard-website of uw geselecteerde website moet worden geopend. Als de website niet wordt geopend, bel dan de klantenservice van Comcast op 1-855-OK-BEGIN (1-855-652-3446) om uw internetdienst in te stellen of uw SBV2402 te activeren.

De telefoonmodem gebruiken

Dit hoofdstuk beschrijft de bedieningselementen en functies die beschikbaar zijn op uw SBV2402 en behandelt basisprocedures voor probleemoplossing.

Indicatielampjes voor de SBV2402

De led-indicatielampjes van de SBV2402 kunnen handig zijn bij het oplossen van problemen.

Bedradingsproblemen
Als uw SBV2402 meer dan 10 seconden lang alle lampjes laat knipperen, duidt dit op een probleem met de telefoonbedrading: de rode en groene draden zijn mogelijk kortgesloten (raken elkaar), of er staat ongewenste spanning op de lijnen. Als dit patroon langer dan 10 seconden aanhoudt, koppelt u de telefoonlijnen los van uw SBV2402, vervangt u de telefoonkabel of neemt u contact op met een bedradingstechnicus voor hulp.

Patronen: normale werking
De volgende tabel toont lichtpatronen tijdens normale werking:

Patronen: opstartvolgorde
Er zijn twee SBV2402-lichtpatronen die worden weergegeven tijdens elke fase van de opstartvolgorde:

• Opstartvolgorde telefonie
• Opstartvolgorde kabelmodem

Opstartvolgorde telefonie

Opstartvolgorde kabelmodem

De webmanager van de telefoonmodem gebruiken

De SBV2402-webmanager is beschikbaar om de operationele status en netwerkconfiguratie-instellingen van uw SBV2402 te bekijken en te controleren.

Menukoppelingen van de SBV2402-webmanager

De SBV2402-hoofdmenukoppelingen en gerelateerde submenu-optiekoppelingen worden bovenaan het scherm van de SBV2402-webmanager weergegeven. Klik op de hoofdmenukoppeling om een van de andere beschikbare schermen te bekijken.

De netwerkverbindingsstatus van de SBV2402 bekijken

Gebruik de SBV2402-webmanager om de netwerkconfiguratie-instellingen en operationele status van uw SBV2402 te bekijken en te controleren. De SBV2402-webmanager openen:

1. Open een webbrowser (zoals Internet Explorer, Google Chrome, Firefox of Safari) op het clientapparaat dat is verbonden met uw SBV2402.
2. Typ 192.168.100.1 in de adresbalk en druk vervolgens op Enter (Enter) om de SBV2402-webmanager te openen. Het scherm Status wordt geopend.

Scherm Status
Het scherm Status toont de huidige status van de upstream- en downstreamkanalen voor uw SBV2402, inclusief de MAC-adressen voor verschillende poorten.

Scherm HW/FW-versies
Het scherm HW/FW-versies bevat release- en modelinformatie voor de SBV2402-hardware en -firmware. Deze informatie omvat het serienummer voor uw SBV2402.

Scherm Event Log
Het scherm Event Log bevat een lijst met gebeurtenissen die zijn gedetecteerd door uw SBV2402, inclusief de datum en tijd van de gebeurtenis, de gebeurtenis-ID en het gebeurtenisniveau.

Registratiestatus (CM-status)
Het scherm Registratiestatus toont de huidige operationele status van uw SBV2402 met betrekking tot DOCSIS- en telefoonverbindingen.

Probleemoplossing

Oplossingen

• De SBV2402 is aangesloten, maar het stroomlampje is uit
• Ik heb geen toegang tot internet
• Ik heb geen toegang tot internet (Ethernet)
• Ik kan wel op internet komen, maar alles is traag
• Ik heb geen kiestoon wanneer ik de telefoon oppak
• Neem contact op met ARRIS-klantenondersteuning

De SBV2402 is aangesloten, maar het stroomlampje is uit

• Controleer alle stroomaansluitingen. Zit het netsnoer aan beide uiteinden stevig aangesloten?
• Als u het netsnoer op een stekkerdoos hebt aangesloten, controleer dan of de stekkerdoos is ingeschakeld.
• Probeer het netsnoer in een ander stopcontact te steken. Als het stopcontact wordt bediend door een wandschakelaar, controleer dan of de schakelaar is ingeschakeld.
• Controleer ten slotte de zekering of de stroomonderbreker.

Ik heb geen toegang tot internet

De eerste keer dat u uw SBV2402 inschakelt, kan het meer dan 30 minuten duren voordat een verbinding tot stand is gebracht, vooral als er veel mensen online zijn. Laat uw SBV2402 altijd aangesloten op een stopcontact en aangesloten op het kabelsysteem.
Controleer de lampjes op het voorpaneel:

• De lampjes Stroom en Online moeten branden.
• Het lampje Link moet branden of knipperen.
• Als het lampje Stroom langer dan 30 minuten knippert, neem dan contact op met uw serviceprovider voor hulp.

Controleer uw kabelaansluitingen. Connectoren moeten stevig vastzitten. De coaxkabel mag niet bekneld, geknikt of scherp gebogen zijn. Dit kan een breuk of kortsluiting in de kabel veroorzaken (u moet de kabel mogelijk vervangen). Als u een of meer splitters hebt tussen uw SBV2402 en een CATV-aansluiting, verwijdert u de splitters en sluit u uw SBV2402 rechtstreeks op de aansluiting aan.
Ga indien nodig verder met de Ethernet-oplossing.

Ik heb geen toegang tot internet (Ethernet)

Als u een hub gebruikt, is de hub dan ingeschakeld?
Gebruikt u het juiste type Ethernet-kabel? Gebruik de meegeleverde kabel voor directe aansluiting op een computer; gebruik een cross-over-kabel voor aansluiting op een hub.
Druk op de knop Reset (Reset) op de achterkant van de SBV2402.

Ik kan wel op internet komen, maar alles is traag
Als de website die u bezoekt erg populair is, kan die site problemen hebben met het verwerken van alle verzoeken. Als andere sites snel worden gedownload, wacht u een paar minuten en probeert u het opnieuw. Gebruik tijdens piekuren kan ook de verbindingssnelheid beïnvloeden. Ook andere communicatie op het LAN kan de verbinding vertragen.

Ik heb geen kiestoon wanneer ik de telefoon oppak
Om de telefoondienst op uw SBV2402 te laten werken, moet de dienst zijn aangeschaft bij uw serviceprovider en zijn geconfigureerd op uw SBV2402. De volgende stappen moeten helpen bij het identificeren van de oorzaak van het probleem:

1. Brandt de Power LED?
   • Zo niet, controleer dan of uw SBV2402 is aangesloten op een stopcontact en of er stroom op het stopcontact staat. Gebruik alleen de externe AC-voedingsadapter (indien meegeleverd) en het netsnoer dat bij het apparaat is geleverd.
   • Als de led brandt, gaat u verder met de volgende stap.
2. Brandt de Online LED?
   • Zo niet, controleer dan de coaxkabelverbinding tussen de SBV2402 en de muur. Zorg ervoor dat ze goed zijn aangesloten. Als ze dat zijn en u geen kiestoon hebt, neem dan contact op met uw serviceprovider.
   • Als de Online LED brandt, gaat u naar de volgende stap.
3. Brandt de Telephone (Tel 1 of Tel 2) LED?
   • Zo niet, dan is de telefoondienst niet ingesteld op die telefoonlijn. Neem contact op met uw serviceprovider.
   • Als het knippert, is er ergens in huis een telefoon uit de haak. Zoek de telefoon en hang hem op.
   • Als het brandt, gaat u verder met de volgende stap.
4. Is de telefoon rechtstreeks aangesloten op uw SBV2402?
   • Zorg ervoor dat de telefoon is aangesloten op de Tel 1 (Tel 1)-poort voor lijn 1 of de Tel 2 (Tel 2)-poort voor lijn 2 op de achterkant van uw SBV2402.
   • Als de telefoon is aangesloten, probeer dan een andere telefoon aan te sluiten.
     Zorg ervoor dat de nieuwe telefoon een werkende telefoon is.
   • Als een bekende werkende telefoon wordt gebruikt en u nog steeds geen kiestoon hebt, probeer dan een andere telefoonkabel. Als een nieuwe telefoon en kabel de kiestoon niet herstellen, neem dan contact op met uw serviceprovider voor hulp.
5. Is de SBV2402 aangesloten op een stopcontact?
   • Zo ja, koppel dan de telefoonconnector los aan de achterkant van uw SBV2402 en sluit een bekende werkende telefoon aan. Als u nu een kiestoon hebt, is het probleem met de huisbedrading. Neem contact op met uw serviceprovider of een gekwalificeerde bedradingstechnicus om de huisbedrading te corrigeren. Als u nog steeds geen kiestoon hebt, neem dan contact op met uw serviceprovider.

Neem contact op met ARRIS-klantenondersteuning
Voor technische ondersteuning, veelgestelde vragen, productdocumentatie en aanvullende ARRIS-productinformatie:

• Bezoek de ARRIS-supportwebsite: www.arris.com/selfhelp
• Bel: 1-877-466-8646
• E-mail: ARRIS technische ondersteuning
• SBV2402-productinformatie: shop.surfboard.com/categories/xfinity-subscribers.html

Veiligheids- en wettelijke informatie

Lees alle veiligheids- en wettelijke informatie voordat u uw telefoonmodem installeert en uw thuisnetwerkverbinding instelt. Deze ARRIS-telefoonmodem voldoet aan de toepasselijke vereisten voor prestaties, constructie, etikettering en informatie wanneer deze wordt gebruikt zoals hieronder wordt beschreven:

Belangrijke veiligheidsinstructies

Deze ARRIS-telefoonmodem voldoet aan de toepasselijke vereisten voor prestaties, constructie, etikettering en informatie wanneer deze wordt gebruikt zoals hieronder wordt beschreven:

• Potentiële schade aan de apparatuur Potentieel verlies van service
  Het aansluiten van de telefoonmodem op bestaande telefoondraden mag alleen worden uitgevoerd door een professionele installateur. Fysieke verbindingen met de vorige telefoonaanbieder moeten worden verwijderd en de bedrading moet worden gecontroleerd; er mogen geen spanningen zijn.
  Het annuleren van de telefoondienst is niet voldoende. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot verlies van service en/of permanente schade aan de telefoonmodem.
• Risico op schokken
  Netspanningen in dit apparaat. Geen door de gebruiker te onderhouden onderdelen binnenin. Laat de service alleen over aan gekwalificeerd personeel!
• Explosiegevaar
  De telefoonmodem is ontworpen om rechtstreeks op een telefoon te worden aangesloten.
  • Het aansluiten op de bestaande telefoondraden van het huis mag alleen worden uitgevoerd door een professionele installateur.
  • Gebruik het product niet in de buurt van water (d.w.z. een natte kelder, badkuip, gootsteen of in de buurt van een zwembad, enz.) om het risico op elektrocutie te voorkomen.
  • Gebruik de telefoon niet om een gaslek in de buurt van het lek te melden.
  • Het product mag alleen worden gereinigd met een vochtige, pluisvrije doek. Er mogen geen oplosmiddelen of reinigingsmiddelen worden gebruikt.
  • Gebruik geen spuitreinigers of spuitbussen op het apparaat.
  • Vermijd het gebruik van en/of aansluiten van de apparatuur tijdens een onweersbui om het risico op elektrocutie te voorkomen.
  • Plaats de apparatuur niet binnen 1,9 m van een vlam of ontstekingsbron (d.w.z. verwarmingsroosters, ruimteverwarming, open haarden, enz.).
  • Gebruik alleen de AC-voedingsadapter (indien meegeleverd) en het netsnoer dat bij de apparatuur is geleverd.
  • De apparatuur moet in de buurt van het stopcontact worden geïnstalleerd en moet gemakkelijk toegankelijk zijn.
  • De afscherming van de coaxkabel moet worden aangesloten op de aarde (geaard) bij de ingang van het gebouw in overeenstemming met de toepasselijke nationale elektrische installatievoorschriften. In de VS is dit vereist door NFPA 70 (National Electrical Code) Artikel 820. In de Europese Unie en in bepaalde andere landen zijn de vereisten voor potentiaalvereffening van CATV-installaties gespecificeerd in IEC 60728-11,Kabelnetwerken voor televisiesignalen, geluidssignalen en interactieve diensten, Deel 11: Veiligheid. Deze apparatuur is bedoeld om te worden geïnstalleerd in overeenstemming met de vereisten van IEC 60728-11 voor een veilige werking.
  • Als de apparatuur moet worden geïnstalleerd in een gebied dat wordt bediend door een IT-stroomlijnnetwerk, zoals in veel delen van Noorwegen wordt aangetroffen, moet er speciale aandacht worden besteed aan het feit dat de installatie in overeenstemming is met IEC 60728-11, in het bijzonder bijlage B en figuur B.4.
  • In gebieden met veel overspanningen of slechte aardingssituaties en gebieden die gevoelig zijn voor blikseminslag, kan extra overspanningsbeveiliging vereist zijn (d.w.z. PF11VNT3 van American Power Conversion) op de AC-, RF-, Ethernet- en telefoonlijnen.
  • Wanneer de telefoonmodem via Ethernet-kabels is aangesloten op een lokale computer, moet de computer correct worden geaard op het AC-aardingsnetwerk van het gebouw/de woning. Alle plug-in kaarten in de computer moeten correct worden geïnstalleerd en geaard op het computerframe volgens de specificaties van de fabrikant.
  • Zorg voor voldoende ventilatie. Plaats de telefoonmodem zo dat de lucht er vrij omheen kan stromen en de ventilatiegaten op het apparaat niet worden geblokkeerd.
  • Monteer de telefoonmodem niet op oppervlakken die gevoelig zijn voor warmte en/of die kunnen worden beschadigd door de warmte die wordt gegenereerd door de telefoonmodem, de voeding of andere accessoires.

BEWAAR DEZE INSTRUCTIES

Referenties

• SURFboard Community | Community
• Xfinity Activation
• ARRIS SURFboard
• XFINITY Voice Modems - SURFboard Store

Download handleiding

Hier kunt u de volledige pdf-versie van de handleiding downloaden. Deze kan aanvullende veiligheidsinstructies, garantie-informatie, FCC-regels, enz. bevatten.

Download Arris SURFboard SBV2402 Handleiding

Beschikbare talen