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Solución de problemas de Wi-Fi
Durante la configuración inicial,
restablezca el modo de configuración:
Si el indicador luminoso Wi-Fi azul no
parpadea, es posible que la impresora
no esté en modo de configuración Wi-Fi.
Compruebe el panel de control y seleccione
«Reanudar configuración» si se le solicita.
Mientras utilice la impresora, restablezca la configuración Wi-Fi:
1. En el panel de control, toque Menú > Configuración > Red. Desplácese hasta Restaurar
configuración de red y toque Restaurar.
2. Espere a que la impresora busque redes Wi-Fi. Elija su red, introduzca la contraseña y establezca conexión.
3. Si procede, abra el software HP y añada de nuevo la impresora.
Otros problemas potenciales
El ordenador o dispositivo móvil se
encuentra demasiado lejos de la
impresora
Ordenador conectado a una red
privada virtual (VPN) o a una red
de trabajo remota
Wi-Fi apagado en el ordenador
(ordenador conectado por
Ethernet)
El Bluetooth y los servicios de
ubicación están apagados en el
dispositivo móvil
La información que contiene este documento se encuentra sujeta a cambios sin previo aviso.
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Sitúe el ordenador o el dispositivo móvil más cerca de la
impresora. Es posible que el dispositivo esté fuera del
alcance de la señal Wi-Fi de la impresora.
Desconéctese de la VPN antes de instalar el software HP. No
es posible instalar aplicaciones de Microsoft Store cuando
está conectado a una VPN. Conéctese de nuevo a la VPN tras
finalizar la configuración de la impresora.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad de la
red Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN.
Si su ordenador está conectado a través de Ethernet,
encienda la Wi-Fi del ordenador mientras configura la
impresora. Desconecte el cable Ethernet temporalmente
para completar la configuración sobre Wi-Fi.
Si está realizando la configuración con un dispositivo móvil,
encienda Bluetooth y los servicios de ubicación. Esto ayuda al
software a encontrar su red y su impresora.
Nota: durante el proceso de configuración, no se
determina su ubicación ni se envía ningún dato de su
ubicación a HP.
Solución
2
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