Inhoudsopgave
Advertenties
7.
Aandachtspunten
7.1 Doorverbinden
Doorverbinden van gesprekken is één van de meest voorkomende handelingen op een telefooncentrale
daarom zijn hierbij ook veel verschillende mogelijkheden. Al deze mogelijkheden kunnen het
doorverbindproces voor de nieuwe gebruiker van een toestel hierdoor vrij complex maken, dit geldt
met name voor telefoniste(s). Daarom zullen wij in dit hoofdstuk meer in detail ingaan op de
eigenschappen en mogelijkheden bij het doorverbinden. We gaan hierbij er vanuit dat u de kennis uit
hoofdstuk "5.4 Doorverbinden" inmiddels volledig beheerst, lees zonodig eerst dit hoofdstuk
aandachtig door.
7.1.1
Doorverbinden naar externe telefoonnummers
Het doorverbinden naar externe telefoonnummers kan op dezelfde manier als met normale
toestelnummers, er zijn echter enkele aandachtspunten:
·
Vergeet niet de "0" voor de buitenlijn
·
Wij adviseren u om aangekondigd door te verbinden naar externe telefoonnummers, dit om te
voorkomen dat het doorverbonden gesprek niet wordt beantwoord, of in een voicemailbox
terecht zou kunnen komen.
·
Onaangekondigd doorverbonden gesprekken naar externe telefoonnummers vallen niet terug
naar uw toestel indien het gesprek niet wordt beantwoordt.
·
Houd rekening met eventuele gesprekkosten voor het bellen naar deze externe deelnemer.
Met name omdat u geen controle meer heeft over de lengte van het doorverbonden gesprek.
·
Onaangekondigd doorverbonden gesprekken naar niet bestaande nummers kunnen worden
verbroken of krijgen een tekst te horen: "Het door u gekozen nummer is niet in gebruik,
controleer het nummer of kies opnieuw".
7.1.2
Doorverbinden op drukke momenten
Het is mogelijk dat er op een gegeven moment meerdere gesprekken tegelijk op uw toestel
binnenkomen. In zo'n geval zal uw toestel de prioriteit geven aan deze nieuwe binnenkomende
gesprekken waardoor uw toestel niet meer hetzelfde reageert bij het doorverbinden. Zo kan
bijvoorbeeld na het indrukken van de
meer het gesprek doorverbinden zoals gewend. Dit komt omdat zodra het gesprek in de wachtstand is
geplaatst, uw toestel volgens het systeem weer beschikbaar is waardoor nieuwe oproepen mogen
worden aangeboden.
Als u op uw toestel regelmatig meerdere gesprekken tegelijk moet verwerken dan is het raadzaam om
de
HOLD toets uitsluitend te gebruiken wanneer u ook werkelijk een gesprek in de wacht wenst te
plaatsen en niet om mee door te verbinden. In plaats daarvan is het beter om een vrije
toets te gebruiken of om direct op de
door te verbinden. Het indrukken van een gespreks- of toezichttoets zal er namelijk direct toe leiden
dat het actieve gesprek in de wachtstand wordt geplaatst en een nieuwe vrije lijn wordt belegd. Bij het
indrukken van een toezichttoets zal vervolgens direct de bestemming worden aangekozen maar bij een
gesprekstoets dient u nog handmatig het nummer in te voeren.
HOLD toets, het toestel direct gaan rinkelen en kunt u niet
toets te drukken van de persoon naar wie u wenst
Naam
pagina 41
Advertenties
Inhoudsopgave
