Inhoudsopgave
Advertenties
2. Sluit een kopie van de factuur en een brief met een beschrijving van de reden voor teruggave bij.
3. Sluit een kopie van de diagnostische checklist bij (zie
die door Dell Diagnostics zijn gerapporteerd (zie
4. Voeg alle accessoires bij die bij de items horen die u retourneert (stroomkabels, software, diskettes, handleidingen etc.) als u items voor
restitutiedoeleinden retourneert.
5. Verpak de geretourneerde apparatuur in de oorspronkelijke of een vergelijkbare verpakking.
De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening. U bent verantwoordelijk voor het verzekeren van de geretourneerde producten en aansprakelijk voor het
risico van verlies tijdens de verzending naar Dell. Pakketten die onder rembours zijn verzonden, worden niet geaccepteerd.
Als aan bovenstaande voorwaarden niet wordt voldaan, zullen de geretourneerde producten bij het magazijn van Dell worden geweigerd en aan u worden
geretourneerd.
Voordat u belt
OPMERKING:
Zorg ervoor dat u de express-servicecode bij de hand hebt wanneer u belt. Deze code helpt het geautomatiseerde telefoonsysteem om u
met de meest geschikte medewerker door te verbinden. Mogelijk wordt er tevens naar uw servicelabel wordt gevraagd. Dit label bevindt zich aan de
achterzijde of onderzijde van uw computer.
Vergeet niet om de diagnostische checklist in te vullen (zie
belt, en bel via een telefoon die zich in de nabijheid van de computer bevindt. U wordt mogelijk gevraagd om een aantal opdrachten in te voeren,
gedetailleerde informatie in te voeren of andere stappen op het gebied van probleemoplossing uit te voeren die alleen mogelijk zijn op de computer waar het
probleem zich heeft voorgedaan. Zorg ervoor dat u de documentatie voor de computer bij de hand hebt.
LET OP:
Voordat u binnen de computer gaat werken, moet u de veiligheidsinstructies opvolgen die zijn beschreven in de Productinformatiegids.
Diagnostische checklist
Naam: Datum:
Adres: Telefoon:
Servicelabel (streepjescode aan de achterzijde of onderzijde van de computer):
Code voor express-service:
Machtigingsnummer geretourneerde producten (indien verkregen van een ondersteuningstechnicus van Dell):
Besturingssysteem en versie:
Apparaten:
Uitbreidingskaarten:
Bent u op een netwerk aangesloten? Ja Nee
Netwerk, versie en netwerkadapter:
Programma's en versies:
Raadpleeg de documentatie van het besturingssysteem om de inhoud van de opstartbestanden van de computer vast te stellen. Als de computer is
aangesloten op een printer, moet u elk bestand afdrukken. Zo niet, dan moet u de inhoud van elk bestand noteren voordat u telefonisch contact met Dell
opneemt.
Foutmelding, pieptooncode of diagnostische code:
Een beschrijving van het probleem en de procedures voor probleemoplossing die u hebt uitgevoerd:
Contact opnemen met Dell
OPMERKING:
Als u niet over een actieve internetverbinding beschikt, kunt u contactgegevens vinden op de factuur, de pakbon of in de
productcatalogus van Dell.
Dell biedt verschillende online en telefonische ondersteuningsdiensten en -mogelijkheden. De beschikbaarheid hiervan verschilt per land en product. Sommige
diensten zijn mogelijk niet in uw regio beschikbaar. Om contact op te nemen met Dell voor zaken op het gebied van verkoop, technische ondersteuning of
klantenservice:
1. Bezoek support.dell.com.
2. Zoek naar uw land of regio in het vervolgkeuzemenu Choose A Country/Region onderaan de pagina.
3. Klik aan de linkerzijde van de pagina op Contact Us.
4. Selecteer de link voor de gewenste dienst of het gewenste type ondersteuning.
Diagnostische
checklist), voor een overzicht van de tests die u hebt uitgevoerd en foutmeldingen
Dell
Diagnostics).
Diagnostische
checklist). Zet indien mogelijk de computer aan wanneer u Dell voor ondersteuning
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
