1. Handleidingen
  2. Merken
  3. Cisco Handleidingen
  4. IP-telefoons
  5. 6800 Series
  6. Gebruikershandleiding

Beschikbare talen

Probleemoplossing Cisco 6800-serie

Inhoud

Algemene informatie voor probleemoplossing

De volgende tabel bevat algemene informatie voor probleemoplossing voor de Cisco IP-telefoon.

Tabel 1: Probleemoplossing Cisco IP-telefoon

Samenvatting Uitleg
Een Cisco IP-telefoon verbinden met een andere Cisco IP-telefoon Cisco biedt geen ondersteuning voor het verbinden van een IP-telefoon met een andere IP-telefoon via de pc-poort. Elke IP-telefoon moet rechtstreeks op een switchpoort worden aangesloten. Als telefoons in een lijn met elkaar zijn verbonden via de pc-poort, werken de telefoons niet.
Langdurige broadcaststorms zorgen ervoor dat IP-telefoons opnieuw worden opgestart of geen oproepen kunnen plaatsen of beantwoorden Een langdurige Layer 2 broadcaststorm (die enkele minuten duurt) op het voice VLAN kan ervoor zorgen dat IP-telefoons opnieuw worden opgestart, een actief gesprek verliezen of geen gesprek kunnen initiëren of beantwoorden. Telefoons komen mogelijk pas omhoog als een broadcaststorm eindigt.
Een netwerkverbinding verplaatsen van de telefoon naar een workstation Als u uw telefoon via de netwerkverbinding van stroom voorziet, moet u voorzichtig zijn als u besluit de netwerkverbinding van de telefoon los te koppelen en de kabel in een desktopcomputer te steken.

De netwerkkaart in de computer kan geen stroom ontvangen via de netwerkverbinding; als er stroom via de verbinding komt, kan de netwerkkaart worden vernield. Om een netwerkkaart te beschermen, wacht u 10 seconden of langer nadat u de kabel uit de telefoon hebt getrokken voordat u deze in een computer steekt. Deze vertraging geeft de switch voldoende tijd om te herkennen dat er geen telefoon meer op de lijn zit en om te stoppen met het leveren van stroom aan de kabel.

De telefoonconfiguratie wijzigen

 Standaard zijn de beheerderswachtwoordinstellingen vergrendeld om te voorkomen dat gebruikers wijzigingen aanbrengen die hun netwerkverbinding kunnen beïnvloeden. U moet de beheerderswachtwoordinstellingen ontgrendelen voordat u ze kunt configureren.
Opmerking
Als het beheerderswachtwoord niet is ingesteld in het algemene telefoonprofiel, kan de gebruiker de netwerkinstellingen wijzigen.
Codec-mismatch tussen de telefoon en een ander apparaat De RxType- en TxType-statistieken tonen de codec die wordt gebruikt voor een gesprek tussen deze Cisco IP-telefoon en het andere apparaat. De waarden van deze statistieken moeten overeenkomen. Als dat niet het geval is, controleer dan of het andere apparaat het codec-gesprek kan afhandelen of dat er een transcoder aanwezig is om de service af te handelen. Zie Venster Gespreksstatistieken weergeven voor meer informatie.
Mismatch van geluidsvoorbeelden tussen de telefoon en een ander apparaat De RxSize- en TxSize-statistieken tonen de grootte van de voicepakketten die worden gebruikt in een gesprek tussen deze Cisco IP-telefoon en het andere apparaat. De waarden van deze statistieken moeten overeenkomen. Zie Venster Gespreksstatistieken weergeven voor meer informatie.

Loopback-voorwaarde

 Een loopback-voorwaarde kan optreden wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:
  • De optie SW-poortconfiguratie op de telefoon is ingesteld op 10 Half (10-BaseT/half duplex).
  • De telefoon ontvangt stroom van een externe voeding.
  • De telefoon is uitgeschakeld (de voeding is losgekoppeld).
In dit geval kan de switchpoort op de telefoon worden uitgeschakeld en wordt het volgende bericht weergegeven in het switchconsolelogboek: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Om dit probleem op te lossen, schakelt u de poort opnieuw in vanaf de switch.

Opstartproblemen

Nadat u een telefoon in uw netwerk hebt geïnstalleerd en u toegang hebt tot de webpagina van de telefoon (Hulpprogramma voor telefoonconfiguratie), moet de telefoon opstarten zoals beschreven in het gerelateerde onderwerp hieronder.
Als de telefoon niet correct opstart, raadpleegt u de volgende secties voor informatie over het oplossen van problemen.

Cisco IP-telefoon doorloopt niet het normale opstartproces

Probleem
Wanneer u een Cisco IP-telefoon op de netwerkpoort aansluit, doorloopt de telefoon niet het normale opstartproces zoals beschreven in het gerelateerde onderwerp en geeft het telefoonscherm geen informatie weer.

Oorzaak
Als de telefoon het opstartproces niet doorloopt, kan de oorzaak defecte kabels, slechte verbindingen, netwerkstoringen, gebrek aan stroom zijn of de telefoon is mogelijk niet functioneel.

Oplossing
Gebruik de volgende suggesties om te bepalen of de telefoon functioneel is en om andere mogelijke problemen uit te sluiten.

  • Controleer of de netwerkpoort functioneel is:
    • Vervang de Ethernet-kabels door kabels waarvan u weet dat ze functioneel zijn.
    • Koppel een functionerende Cisco IP-telefoon los van een andere poort en sluit deze aan op deze netwerkpoort om te controleren of de poort actief is.
    • Sluit de Cisco IP-telefoon die niet opstart aan op een andere netwerkpoort waarvan bekend is dat deze goed is.
    • Sluit de Cisco IP-telefoon die niet opstart rechtstreeks aan op de poort op de switch, waardoor de patchpaneelverbinding in het kantoor wordt geëlimineerd.
  • Controleer of de telefoon stroom ontvangt:
    • Als u externe stroom gebruikt, controleer dan of het stopcontact functioneel is.
    • Als u in-line stroom gebruikt, gebruik dan in plaats daarvan de externe voeding.
    • Als u de externe voeding gebruikt, wissel dan met een eenheid waarvan u weet dat deze functioneel is.
  • Als de telefoon nog steeds niet correct opstart, schakel de telefoon dan in met de hoorn van de haak. Wanneer de telefoon op deze manier wordt ingeschakeld, probeert deze een back-upsoftware-image te starten.
  • Als de telefoon nog steeds niet correct opstart, voer dan een fabrieksreset van de telefoon uit.
  • Als het telefoonscherm op de Cisco IP-telefoon na het proberen van deze oplossingen na minstens vijf minuten nog steeds geen tekens weergeeft, neem dan contact op met een medewerker van de technische ondersteuning van Cisco voor aanvullende hulp.

Telefoon geeft foutmeldingen weer

Probleem
Statusberichten geven fouten weer tijdens het opstarten.

Oplossing
Terwijl de telefoon het opstartproces doorloopt, hebt u toegang tot statusberichten die u mogelijk informatie verschaffen over de oorzaak van een probleem. Zie het gedeelte "Venster Statusberichten weergeven" voor instructies over het openen van statusberichten en voor een lijst met mogelijke fouten, hun uitleg en hun oplossingen.

Telefoon kan geen verbinding maken via DNS
Probleem
De DNS-instellingen zijn mogelijk onjuist.

Oplossing
Als u DNS gebruikt om toegang te krijgen tot de TFTP-server of Third-Party Call Control Manager, moet u ervoor zorgen dat u een DNS-server opgeeft.

Beschadiging van configuratiebestand
Probleem
Als u problemen blijft ondervinden met een bepaalde telefoon die andere suggesties in dit hoofdstuk niet oplossen, is het configuratiebestand mogelijk beschadigd.

Oplossing
Haal op afstand een nieuw configuratiebestand op van de provisioning-server met behulp van resync.

Cisco IP-telefoon kan geen IP-adres verkrijgen
Probleem
Als een telefoon geen IP-adres kan verkrijgen wanneer deze opstart, bevindt de telefoon zich mogelijk niet op hetzelfde netwerk of VLAN als de DHCP-server, of is de switchpoort waarop de telefoon is aangesloten mogelijk uitgeschakeld.

Oplossing
Zorg ervoor dat het netwerk of VLAN waarop de telefoon is aangesloten toegang heeft tot de DHCP-server en zorg ervoor dat de switchpoort is ingeschakeld.

Problemen met het opnieuw instellen van de telefoon

Als gebruikers melden dat hun telefoons opnieuw worden ingesteld tijdens gesprekken of terwijl de telefoons inactief op hun bureau staan, moet u de oorzaak onderzoeken. Als de netwerkverbinding en de Third Party Call Control-verbinding stabiel zijn, mag een Cisco IP-telefoon niet opnieuw worden ingesteld.
Meestal wordt een telefoon opnieuw ingesteld als er problemen zijn met de verbinding met het Ethernet-netwerk of met Third Party Call Control.

Telefoon wordt opnieuw ingesteld vanwege intermitterende netwerkstoringen

Probleem
Uw netwerk ondervindt mogelijk intermitterende storingen.

Oplossing
Intermitterende netwerkstoringen beïnvloeden data- en spraakverkeer anders. Uw netwerk ondervindt mogelijk intermitterende storingen zonder dat dit wordt gedetecteerd. Als dit het geval is, kan dataverkeer verloren pakketten opnieuw verzenden en verifiëren dat pakketten worden ontvangen en verzonden. Spraakverkeer kan echter geen verloren pakketten terughalen. In plaats van een verloren netwerkverbinding opnieuw te verzenden, wordt de telefoon opnieuw ingesteld en probeert deze opnieuw verbinding te maken met het netwerk. Neem contact op met de systeembeheerder voor informatie over bekende problemen in het spraaknetwerk.

Telefoon wordt opnieuw ingesteld vanwege DHCP-instellingsfouten

Probleem
De DHCP-instellingen zijn mogelijk onjuist.

Oplossing
Controleer of u de telefoon correct hebt geconfigureerd om DHCP te gebruiken. Controleer of de DHCP-server correct is ingesteld. Controleer de DHCP-leaseduur. We raden u aan de leaseduur in te stellen op 8 dagen.

Telefoon wordt opnieuw ingesteld vanwege een onjuist statisch IP-adres

Probleem
Het statische IP-adres dat aan de telefoon is toegewezen, is mogelijk onjuist.

Oplossing
Als aan de telefoon een statisch IP-adres is toegewezen, controleer dan of u de juiste instellingen hebt ingevoerd.

Telefoon wordt opnieuw ingesteld tijdens zwaar netwerkgebruik

Probleem
Als de telefoon opnieuw lijkt te worden ingesteld tijdens zwaar netwerkgebruik, is het waarschijnlijk dat u geen voice VLAN hebt geconfigureerd.

Oplossing
Het isoleren van de telefoons op een afzonderlijk auxVLAN verhoogt de kwaliteit van het spraakverkeer.

Telefoon start niet op

Probleem
De telefoon lijkt niet te zijn ingeschakeld.

Oplossing
In de meeste gevallen wordt een telefoon opnieuw opgestart als deze wordt ingeschakeld met behulp van externe stroom, maar die verbinding verliest en overschakelt naar PoE. Evenzo kan een telefoon opnieuw worden opgestart als deze wordt ingeschakeld met behulp van PoE en vervolgens verbinding maakt met een externe voeding.

Telefoon kan geen verbinding maken met LAN

Probleem
De fysieke verbinding met het LAN is mogelijk verbroken.

Oplossing
Controleer of de Ethernet-verbinding waarmee de Cisco IP-telefoon verbinding maakt, actief is. Controleer bijvoorbeeld of de specifieke poort of switch waarmee de telefoon verbinding maakt, down is en of de switch niet opnieuw wordt opgestart. Zorg er ook voor dat er geen kabelbreuken zijn.

Audioproblemen

De volgende secties beschrijven hoe u audioproblemen kunt oplossen.

Geen spraakpad

Probleem
Een of meer mensen in een gesprek horen geen audio.

Hakkelige spraak
Oplossing
Wanneer minstens één persoon in een gesprek geen audio ontvangt, is er geen IP-connectiviteit tussen telefoons tot stand gebracht. Controleer de configuratie van routers en switches om ervoor te zorgen dat IP-connectiviteit correct is geconfigureerd.

Hakkelige spraak

Probleem
Een gebruiker klaagt over hakkelende spraak tijdens een gesprek.

Oorzaak
Er is mogelijk een mismatch in de jitter-configuratie.

Oplossing
Controleer de AvgJtr- en MaxJtr-statistieken. Een grote variantie tussen deze statistieken kan duiden op een probleem met jitter op het netwerk of periodieke hoge percentages netwerkactiviteit.

Algemene problemen met telefoongesprekken

De volgende secties helpen bij het oplossen van algemene problemen met telefoongesprekken.

Telefoongesprek kan niet tot stand worden gebracht

Probleem
Een gebruiker klaagt dat hij geen gesprek kan voeren.

Oorzaak
De telefoon heeft geen DHCP IP-adres. De telefoons geven het bericht IP configureren of Registreren weer.

Oplossing

  1. Controleer het volgende:
    1. De Ethernet-kabel is aangesloten.
    2. Het Third-Party Call Control-systeem is actief.
  2. Schakel de audioserverdebug in en leg logboeken vast op beide telefoons, en onderzoek vervolgens de logboeken.

Telefoon herkent geen DTMF-cijfers of cijfers worden vertraagd

Probleem
De gebruiker klaagt dat nummers worden gemist of vertraagd wanneer het toetsenblok wordt gebruikt.

Oorzaak
Te snel op de toetsen drukken kan leiden tot gemiste of vertraagde cijfers.

Oplossing
Er mag niet snel op de toetsen worden gedrukt.

Meld alle telefoonproblemen met het configuratiehulpprogramma

Als u met Cisco TAC werkt om een probleem op te lossen, hebben ze doorgaans de logboeken van de Problem Reporting Tool nodig om het probleem op te lossen. U kunt PRT-logboeken genereren met behulp van het Configuration Utlility en deze uploaden naar een externe logserver.

Procedure

  1. Selecteer op de webpagina van de telefoon Admin Login (Beheerdersaanmelding) > advanced (geavanceerd) > Info > Debug Info (Debug-informatie).
  2. Klik in het gedeelte Problem Reports (Probleemrapporten) op Generate PRT (PRT genereren). Het dialoogvenster Report Problem (Probleem melden) verschijnt.
  3. Voer de volgende informatie in het dialoogvenster Report Problem (Probleem melden) in:
    1. Voer de datum in waarop u het probleem hebt ondervonden in het veld Date (Datum). De huidige datum wordt standaard in dit veld weergegeven.
    2. Voer de tijd in waarop u het probleem hebt ondervonden in het veld Time (Tijd). De huidige tijd wordt standaard in dit veld weergegeven.
    3. Kies in de vervolgkeuzelijst SelectProblem (Probleem selecteren) de beschrijving van het probleem uit de beschikbare opties.
  4. Klik op Submit (Verzenden) in het dialoogvenster Report Problem (Probleem melden).
    De knop Verzenden is alleen ingeschakeld als u een waarde selecteert in de vervolgkeuzelijst Select Problem (Probleem selecteren).
    U krijgt een melding op de webpagina van de telefoon die aangeeft of de PRT-upload is gelukt of niet.

Procedures voor probleemoplossing

Deze procedures kunnen worden gebruikt om problemen te identificeren en te corrigeren.

DHCP-instellingen controleren

Procedure

  1. Druk op de telefoon op Applications (Toepassingen) Toepassingen.
  2. Selecteer Admin Settings (Beheerdersinstellingen) > Network Setup (Netwerkconfiguratie) > IPv4 Setup (IPv4-configuratie).
  3. Controleer het DHCP-serverveld.
    Controleer de DHCP-optie voor ingeschakeld of uitgeschakeld.
  4. Controleer de velden IP-adres, Subnetmasker en Standaardrouter.
    Als u een statisch IP-adres aan de telefoon toewijst, moet u handmatig instellingen voor deze opties invoeren.
  5. Als u DHCP gebruikt, controleer dan de IP-adressen die uw DHCP-server distribueert.
    Zie het document Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks, dat beschikbaar is op deze URL: https://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

DNS-instellingen verifiëren

Procedure

  1. Druk op de telefoon op Applications (Toepassingen) Toepassingen.
  2. Selecteer Admin Settings (Beheerdersinstellingen) > Network Setup (Netwerkconfiguratie) > IPv4 Setup (IPv4-configuratie).
  3. Controleer of het veld DNS Server 1 (DNS-server 1) correct is ingesteld.
  4. U moet ook controleren of er een CNAME-record is gemaakt in de DNS-server voor de TFTP-server en voor Third-Party Call Control.
    U moet er ook voor zorgen dat DNS is geconfigureerd om reverse lookups uit te voeren.

Aanvullende informatie voor probleemoplossing

Als u aanvullende vragen hebt over het oplossen van problemen met uw telefoon, gaat u naar de volgende Cisco-website en navigeert u naar het gewenste telefoonmodel:
https://www.cisco.com/cisco/web/psa/troubleshoot.html

Referenties

Download handleiding

Hier kunt u de volledige pdf-versie van de handleiding downloaden. Deze kan aanvullende veiligheidsinstructies, garantie-informatie, FCC-regels, enz. bevatten.

Download Probleemoplossing Cisco 6800-serie

Beschikbare talen

Gerelateerde Handleidingen voor Cisco 6800 Series

Inhoudsopgave