Inhoudsopgave
Advertenties
Toepassingsvoorbeelden
Tip:
in deze teamconfiguratie is het handig om de functie "wachten"
bij elke telefoon op een functietoets te programmeren. Een
gesprek, bv. op LT 11, kan dan door het drukken van de functie-
toets in wacht worden gezet. Als vervolgens een andere team-
genoot bij zijn telefoon op de lijntoets LT 11 drukt, neemt hij het
wachtende gesprek over. Meer informatie over de functietoetsen
vindt u in de handleiding „Forum Phone 516, 526, 536" of
Forum Phone 515, 525, 535".
Weergave van de toewijzing
Is een lijn toegewezen, bv. LT 11 aan Meijer, dan wordt dat op de lijntoetsen
van de andere teamtelefoons weergegeven.
Oproepmelding
In dit voorbeeld worden oproepen aan alle lijntoetsen akoestisch gemeld.
Makelaarteam
Het hier beschreven makelaarteam illustreert hoe met behulp van team-
functies een groot aantal oproepnummers zinvol kan worden beheerd.
Elke teamgenoot beschikt over een systeemtelefoon Forum Phone 535,
waarbij alle gesprekstoetsen als lijn- en teamtoetsen zijn geprogrammeerd.
Lijntoewijzing
Aan elke teamgenoot zijn zeven oproepnummers toegewezen die elk als lijn-
toets zijn geprogrammeerd (LT 10 t/m LT 16 en LT 20 t/m 26). Op deze lijn-
toetsen zijn voor elk lid zowel support-nummers als ook hotline-nummers
geprogrammeerd.
Het telkens eerste support-nummer en het eerste hotline-nummer is bij het
andere teamlid als teamtoets geprogrammeerd, b.v. LT 10 en LT 15 aan
telefoon Mulder als TT 10 en TT 15 op telefoon Meijer. Er wordt van uitgegaan
dat bij ieders eerste oproepnummer de meeste oproepen binnenkomen en dat
de afzonderlijke medewerkers minder worden belast als die oproepen ook
door een andere teamgenoot kunnen worden aangenomen.
Op elke telefoon kan worden omgeschakeld tussen de oproepen op de afzon-
derlijke lijnen, b.v. LT 10 en LT 11, door op de betreffende toets te drukken
(makelen).
196
Teamfuncties
Advertenties
Inhoudsopgave
